本报讯 近日，武陟县大封镇12345民呼必应平台工作人员接到来自该镇大封村村民的电话，称自己家的壁挂炉进气口漏气。得知这一情况后，工作人员立即联系到燃气公司，燃气公司派出专业维修人员入户修理，及时解决了这一问题。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。高效快捷地解决群众反映的问题，让群众对12345平台的信赖与日俱增。

大封镇将12345热线作为“送上门的民意”，秉持“接诉即办”的宗旨，回应群众诉求有速度、有力度、有温度，真正做到了“民呼必应”“解民所急”。

小到群众用水、用电、用气，大到污水处理、邻里纠纷、耕地问题……面对群众反映的最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，大封镇民呼必应平台工作人员将群众反映的问题建立工作台账，分类跟踪问效，对各种诉求迅速反应、精准分类、高效办理，不断完善制度、强化措施，全面提高热线办理的质量和效率，架起了政府与群众沟通的“连心桥”。

12345民呼必应平台是政府联系群众、倾听民声的重要渠道，是展示政府公信力的重要窗口，也是提高社会治理能力的重要平台。大封镇在32个行政村成立民呼必应工作站，明确各村党支部书记为第一责任人，严格落实属地管理责任制，将群众的呼声当成服务的号角，切实做到民生无小事，民呼必应、接诉即办，用心用情用力办好民生实事。

今年年初以来，大封镇12345民呼必应平台共受理群众诉求事项117件，已按期办结117件，按期办结率100％，群众满意率达98％，群众的获得感、幸福感和归属感不断提升。

（黄琪）