陈赶超在对一部在用电梯运行情况进行检查。

本报记者 高小豹 摄

本报记者 高小豹

“我刚看了咱们所12315平台上的工单，已经积累了90多个，大家要加快工作进度，及时和投诉举报人取得联系，告知其我们已经受理，正在和商家联系沟通，让他们放心。”五一节后第一天，解放区市场监管局王褚市场监管所副所长陈赶超向所里的工作人员布置工作。

王褚市场监管所是解放区最大的监管所，辖区包含了万达广场、金土地市场、小蜗牛市场等商业单位，商户众多，辖区投诉举报量非常大，每年的投诉举报量达到了1400多条。12315热线的每一条信息都代表了消费者对市场监管工作的信任，也是一种顺利维权的期待。处理好每一个工单，是对消费者最好的回应，也是市场监管维护市场消费信心的有力保障。

安排过工作后，陈赶超开始了一天的工作。

8时30分，陈赶超开始处理投诉。一个消费者投诉称，两年前办理了一张充值卡，目前还有余额，商家以过期为由拒绝消费者继续使用，投诉人诉求继续使用。可是商家认为该卡有效期是2年，现在没有用完，到期就不能再使用了。陈赶超了解双方的陈述后，开始对双方进行协调。苦口婆心的话，他不知道来回说了多少，经过好一番周折，最后帮助消费者挽回了300多元钱的损失。随后，他又处理了2件投诉，只有看到每个消费者和商家达成一致意见，内心才涌现出一种自豪感，而这时的疲惫也烟消云散。

11时左右，餐饮门店正是营业的时候，也是检查的黄金时间。陈赶超来到一家餐饮店，进入后厨检查后，他说：“你这边的垃圾桶要加个盖子，食品要离地离墙，证照要挂到显著位置……”他一连说了几个问题，并将问题记录好交给门店负责人。后厨温度高，从后厨出来已经是一身汗，店主递过来一瓶水，他摆了摆手说不用了，然后就拐进了另一家门店。

在政二街转了十几家后，已经13时左右了。回到单位，职工餐厅的工作人员默契地静静等候，递上一碗过水的捞面，陈赶超狼吞虎咽解决午餐后，就回到办公室整理问题台账，方便进行整改落实。

15时许，他带领所里的工作人员检查万达广场的扶梯。特种设备检查工作必须细致，尤其是万达广场每天数以万计的人流量，每项检查都马虎不得。试一试扶梯急停装置，察看一下维护保养记录，每一项都要一一询问……

16时左右，陈赶超又去看了一家幼儿园，对后厨环境、餐饮具清洗消毒情况、食材进货查验制度落实情况进行检查。

检查结束后，此时早已过了下班时间。而这个时候，他赶紧骑上电动自行车赶到小蜗牛夜市——他已通知商户18时30分召开现场会，要在会上为20多家商户讲解有关食品卫生要求，抽查部分商户的整改情况。

“不能迟到！”他骑上车避开拥堵路段，辖区哪条路好走早已熟稔于心。

检查结束后，他看了看表——20时20分。“哈，今天回家孩子肯定还没睡。”他心里暗自说。

20时40分，脚步有些疲累，站在门口还没敲门，儿子带着惊喜的表情就拉开了门，第一句话却是：“爸爸今天怎么回家这么早，我听到上楼的声音就知道是爸爸回来了……”