本报记者 梁智玲

集中供热是关系幸福民生的暖心事，与群众生活息息相关。市委、市政府用心铺就民生路：我市中心城区集中供热主管网由40多公里增加到190多公里，集中供热主管网覆盖率从18%提高到92%，集中供热面积从450万平方米增加到2900万平方米，集中供热事业取得长足发展。

暖气“飞”入百姓家，如何才能供好热、服好务？中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称“寰慧公司”）扎实推进我市“十四五”末实现城区集中供热全覆盖的目标，开门听民声，虚怀纳良谏，以党建为引领，全力打造“慧暖万家”服务品牌，为民办好暖身、暖心事。

开门听心声 虚怀纳良谏

发现问题、面对问题、解决问题。从用户的需求出发，把供热工作做扎实。2022-2023采暖季结束后，寰慧公司认真总结经验、教训，希望从用户的真实反馈中，为企业做好供热服务提供依据。

组织开放日活动，邀请用户代表“挑刺”。“我们不搞花架子，要在用户代表的选择上下功夫，听到最真实的声音。”寰慧公司董事长卢跃进提出要求。通过上个采暖季公司客服中心的数据，公司从问题多、投诉多的居民小区中挑选代表，共邀请了来自我市12个居民小区的用户代表。

5月19日，寰慧公司用户开放日活动如期举行。公司总经理孔晓华带领用户代表，来到焦作市金冠嘉华电力有限公司、矿山西院小区、金山东方花园小区、寰慧公司，通过参观集中供热首站，居民小区庭院管网，居民小区集中供热换热站，集中供热远程调度平台、客服中心，全面了解我市集中供热的运行流程。

用户代表张增枝是市卓一物业管理有限公司的负责人，为我市多个小区提供物业服务。每年采暖季，是她最忙的时候，也令她有点“害怕”。“业主家里的暖气不热，首先想到的是找热力公司、找物业，有时候我们也会跟着热力公司一起挨骂。”她说。她跟着热力维修人员上门排查问题，发现在用暖过程中，很多用户对开阀门、关阀门，调节管网平衡，排除气堵等专业知识不懂，也因此造成很大误解。

通过开放日活动，张增枝了解了暖气从“出厂”到“入户”的全过程，也看到了供热企业为民生事业作出的努力。她建议：“这样的活动应该再多一些，用暖专业知识也应该多普及，让用户能用暖、会用暖、高质量用暖。”

用户代表赵立居住在我市祥瑞花园小区，参加用户开放日活动，他不停地感慨：“以前以为供热企业每年工作4个月、休息8个月，没想到暖气停了工作人员忙着检修、维护设备，忙着工程建设，比供暖时更忙。”

用户代表张女士居住在鑫诚小区，她建议热力公司把供暖质量放在首位，根据用户的需求，适当提高供暖温度。

……

一场开放日活动，拉近了用户与企业的距离，是寰慧公司开门听民声的良好开端。针对用户代表提出的意见和建议，公司将建立专项清单，一对一对接落实，与用户加强沟通，不断提升服务水平。

深耕十余载 情系千万家

2014年，寰慧公司通过竞标取得我市城区集中供热特许经营权，承担我市城区集中供热重任。改制以来，寰慧公司累计投入16亿元，完成了市区200多万平方米供热区域替代改造，成功对接市区集中供热3个热源企业，完成了城区近150公里集中供热主管网敷设，建成了智慧供热系统。目前，我市集中供热各项发展指标均居全省前列。

2022-2023采暖季，寰慧公司集中供热接入面积达2900万平方米，为全市750个小区供热。供暖期间，公司全面了解全市集中供热管网运行情况以及我市所有采暖小区的状态，科学调整、均衡供热。公司通过24小时客服热线、“焦我办”平台等渠道，密切关注用户反馈，为用户解决用暖难题。公司通过焦作日报社组织的“焦我办”会客厅首场“问暖”恳谈会，稳妥解决了和兴东方名城小区通暖难题，得到了市委、市政府和行业主管部门及广大群众的高度认可。

情系千万家，是寰慧公司的责任和使命。群众急切盼望的事情，就是寰慧公司最关注的事情。老旧小区用暖难、官网末端用暖质量差、庭院管网需要改造……

这些广被诟病、影响群众用暖体验的问题，正是寰慧公司下力气解决的难题。

今年，寰慧公司把分步实现集中供热全覆盖当成一项重要工作目标，有效解决既有老旧小区集中供热发展缓慢的问题。记者了解到，我市计划投资7.8亿元，将578万平方米既有老旧小区纳入集中供热整体系统，对现有227个无供热设施的老旧小区采用网格化发展方式，通过新建一级网、换热站、庭院管网、楼立管、控制箱的方式，实现集中供热。同时，公司还计划投资1200万元新建23条集中供热支管网，投资700余万元改造老旧供热设施，提高供热能力，让更多用户能入网用热、高质量用热。

党建+品牌 服务无止境

“慧暖万家”，温暖你我他。集中供暖，供的是暖气，暖的是用户的心。今年年初以来，寰慧公司以党建为引领，深入居民小区、用户家中，扎实推进供热服务规范化，倾力打造“慧暖万家”服务品牌。

今年4月份，寰慧公司召开创建“慧暖万家”服务品牌宣贯大会，对提升我市集中供热工作服务质量提出新要求。孔晓华担任“慧暖万家”服务品牌工作领导实施小组组长，要求全员树立“以客户为中心，坚持服务至上”的供热服务宗旨，以做好供热服务管理工作为基础，从供热服务细节入手，不断创新服务模式，推进供热服务提标、提速、提质、提效。

随后的一段时间里，寰慧公司6个供热所在开展检修工作的同时，组织专业力量，深入居民小区倾听民声，协助解决实际问题。在河南理工大学家属区，工作人员根据用户反映，提出了改造小区“串联供暖”的方案；在电建家属院，工作人员上门倾听用暖反馈，逐个环节排查、解决问题……

5月16日，寰慧公司召开“党建引领 慧暖万家”活动动员大会，强化了“党建+服务”的模式，充分发挥支部党员和干部的先锋模范作用及党支部战斗堡垒作用，每月确定活动主题，把“慧暖万家”活动推向深入。

卢跃进在动员大会上强调：“‘让百姓满意，让政府放心’是我们的服务宗旨，要充分发挥党员的先锋模范带头作用，强化服务意识，切实用心服务，用诚信铸造‘慧暖万家’品牌。”

寰慧公司党员和入党积极分子、中层干部两人一组结对子，对上个供热季投诉较多的40多个小区入户走访、座谈，收集意见建议，宣传用热常识，现场提供服务，及时反馈问题整改结果。

5月20日，孔晓华与寰慧公司供热一所所长薛国立结成帮扶对子，带领片区工作人员来到建月花园小区，开展“党建引领 慧暖万家”品牌服务活动。针对建月花园小区居民反应较多的楼道立管、管道井腐蚀严重的问题，孔晓华实地查看情况，并现场制订解决方案。“热力公司现场解决问题，我们心里特别踏实，希望制订的方案能尽快落实到位，让今年的暖气更暖和。”建月花园小区居民冯先生说。

慧暖万家，万家温暖；供热有时节，服务无止境。寰慧公司服务小组还将通过加入小区业主微信群，留下用户联系方式等方式，对用户作出从夏季检修到冬季供暖服务一包到底、全程负责的承诺，践行为民服务宗旨，真正发挥党建引领作用，打造“慧暖万家”品牌。