本报记者 李新和

孔稳波是焦作公交集团第一分公司10路驾驶员。翻开她的履历，有这样一段描述：公交驾驶岗位上工作已经十个年头，安全行驶里程达39万公里。获得焦作市五一劳动奖章、省交通劳动奖章、焦作市职业道德建设十佳职工、最美女职工、焦作市五一巾帼标兵等荣誉称号。

“这些看似普通的数字却不平凡，每一个数字都饱含着孔稳波的心血汗水。”该分公司一位负责人对记者讲述了孔稳波的经历。

公交车厢是一个城市的窗口，它直接反映着城市形象和社会文明程度。作为公交车厢的主人，孔稳波认识到自己在文明城市建设中的重要性。为树好自己的形象，她经常对照集团公司《职工教育培训教材》，重点加强规范服务、仪容仪表、车辆卫生、车容车貌等方面的学习，远学全国公交劳模李素丽，近学身边的全国劳模郭爱萍、河南省劳模赵玉民，还与身边的先进蒋群艳沟通学习服务技巧和车辆保洁小窍门，不断强化职业道德、职业纪律、职业技能，提升个人素质，增强服务意识。针对老年乘客群体，她总结出“3345”服务法，即“三稳”：起步稳、行车稳、停车稳。“三多”：多看，观察老年乘客行为举止，采取不同方式服务；多说，多讲文明服务用语，营造敬老爱老氛围；多听，听取老年乘客意见，结合实际改进服务。“四个一”：扶一扶，老人上车时叮嘱坐好、拉好、扶好；让一让，提醒乘客为车内行动不便的老年乘客让座；等一等，耐心等待行动不便的老年乘客上下车，确认坐好扶好或安全下车后再起步；帮一帮，对行动不便老人帮一把，有条件的搀扶上下车。“五秒法则”：关门后，延迟五秒起步。

“没有强烈的责任心和温情厚爱的热心是做不到这一点的。”该分公司有关负责人说。孔稳波始终履行着“为乘客提供优质服务”的承诺，努力将车厢营造成一个和谐文明的港湾。一句“大爷，您慢点”感动了多少老年人的心；一句“大家坐稳扶好，车辆起步了”温暖了多少乘客的心；一句“哪位朋友方便的话，请为老年朋友让个座，谢谢”启迪了多少年轻朋友的心，就是通过这些细节充分体现了公交人的服务价值。

当然，她不仅有一颗爱心，还有一颗安全驾驶的“责任心”。孔稳波每天出车前都会认真细致对车辆技术状况进行检查，在车辆运营时，不但时时刻刻注意道路交通安全，还处处考虑车内乘客安全，确保行车安全。

10路线沿途经过小学比较多，在乘车时，孩子们一见车来了，就会相互拥挤，非常危险。尤其是低年级的小学生等车，他们无秩序地站在马路上，有的都要站在马路中间了，车还没到站，小学生们就蜂拥而至，上车后嬉笑打闹，这真是一件让人发怵的事。孔稳波就主动与孩子们交谈，提醒他们等车时，一定要站在站台上，如果乱打乱跑会很危险。孩子们听后都点点头，经过一段时间的接触，都增强了自觉遵守秩序的意识，懂得了安全的重要性。