冯洁（左）耐心解答群众咨询。本报记者 张 苗 摄

本报记者 张 苗

接待群众咨询2万余人次，为各类群体开具查询证明1.6万余份……6年来，她牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，用真诚和热情服务好每一位前来咨询办事的群众，让大家办事方便、舒心、省时——她就是温县不动产登记中心查询窗口负责人冯洁。

窗口虽小，服务无限。不动产登记涉及千家万户，直接面向普通群众、服务群众，是自然资源部门对外服务的重要窗口。从2017年2月进入温县不动产登记中心的第一天开始，冯洁始终秉持全心全意服务群众的宗旨。她所在的查询窗口位于不动产登记中心大厅正门入口处，是整个大厅的“门面”，6年来，她热情接待每一位群众，无论群众提出什么问题，都认真解答，并在微笑服务中传递着窗口工作人员的文明形象，不断提升群众办事体验。

去年6月，温县出台《关于商品房契税缴纳补贴办法的通告》，6月30日前缴纳契税的可以享受最高补贴。一时间，前来大厅办理房屋套次查询的群众络绎不绝，都想赶着好政策省几千元。

为了让符合条件的群众能够及时享受到政府契税补贴红利，冯洁迅速投入到应战状态，

连续7天，她就像铁打的一样，顾不上疲惫每天加班到深夜，带领所有查询人员共为19个小区开具房屋套次查询证明2500余份。这些查询证明是群众购房的重要证明材料，是符合条件的群众享受政府契税补贴的必要条件。冯洁和她的团队用实际行动诠释了全心全意为人民服务的初心，用实际行动维护了群众的切身利益。

但是，这些努力的背后也有很多付出。那段时间，面对堆积如山的查询资料，冯洁无法顾及自己的小家，无法陪伴孩子，哪怕听到孩子在电话那头哭着说“妈妈，好想你”，她心里只有工作。

谈起工作的“初心”是什么？冯洁说：“把群众的难事、急事解决好，看到他们笑得那么开心，我也很高兴。”

全心全意为人民服务不是一句口号，冯洁把“便民、为民、服务于民”作为工作的出发点和落脚点，把“如何做好窗口服务”作为必修课，积极为办事群众和企业解难题，努力做好本职工作。6年来，她接待群众咨询2万余人次，为各类群体开具查询证明1.6万余份，受到办事群众的一致好评。

“服务群众没有终点，我将牢记窗口是为民服务的平台，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，通过为群众办好实事，不断增强人民群众的获得感和幸福感。”冯洁说。