本报讯（记者高新忠）近日，按照全市政务服务“四进”活动统一安排，市住房公积金管理中心党组书记、主任冯志斌深入住房公积金各窗口、网点，采取亲自办、陪同办、现场办的沉浸式体验方式开展“一把手走流程”活动，通过“望闻问切”把脉住房公积金业务办理和服务中存在的问题，在问题导向中持续优化营商环境，将深入推进“放管服”改革工作落到实处。

望实情

冯志斌带队，抽调相关科室负责人、业务骨干组成“走流程”小组，深入市政务服务大厅入驻窗口、企业开办专区窗口、市本级综合服务大厅等服务网点，实地走访窗口的建设情况。就窗口环境、窗口设置、人员编配、事项梳理、平台应用、设施设备保障等方面进行实地调研，查看各窗口的建设情况、指导业务工作、了解存在问题、提出合理建议。同时，在调研现场协调相关科室，要求对服务窗口要业务政策指导前置、后勤服务保障前置、信息技术支持前置，确保窗口业务办得快、办得好，提升群众体验感和获得感。

闻民声

“如果有企业开户，你直接给我打电话，我10分钟就能赶到这里，我想再体验一次这个流程。”为了体验住房公积金开户的便捷与否，冯志斌对企业开办专区窗口工作人员提出要求：要把“一把手走流程”这个活动进行常态化开展，走实走心，从“要我走”变成“我要走”，真正推动问题得到解决。

在“走流程”活动中，冯志斌及分管领导“零距离”倾听群众心声，首先是随机询问到窗口办事的群众，征求他们对窗口服务工作流程、工作效能、服务态度、服务方式等方面的意见和建议；其次是“面对面”了解企业诉求，在不打扰企业正常生产经营的前提下，主动入企走访。目前，该中心走访企业200余家，向企业发放服务指南、惠企政策手册等宣传资料300余份，并开展“送政策进企业”活动，主动上门为企业和职工宣传住房公积金政策，其中共征集意见和建议19条，立行立改10条。

问需求

该中心采取多方式、多途径，知民之所盼以解民之所需。一把手现场变考官，直接询问窗口工作人员业务知识掌握情况及对企业和群众需求、诉求事项的办理情况，通过全方位、全流程体验业务办理，当场“不懂就问”，检验工作人员的业务水平与服务能力，并现场点评、现场整改。畅通投诉渠道，建立“有诉即办”工作机制，先后开通了12329服务热线、企业微信群、官网互动交流栏、“住房公积金小谢说”抖音直播等线上诉求平台。同时，企业和群众还可通过各网点设置的“好差评”二维码、“群众意见本”，《焦作日报·住房公积金》专刊以及“万人助万企业”等线下方式提出诉求，并建立“有诉即办”工作机制，设置问题台账，线上线下广开言路，让企业和群众“随时随地”提需求，做到“诉求有门、有诉即办”。

切症结

根据“走流程”活动中搜集到的问题和堵点，该中心找准问题症结，对症下药。深入推进“一件事一次办”，实现住房公积金业务事项“四级十同”100%全事项入驻各服务网点，线上办业务比例达80%，办结率达99.26%。打造“家门口的住房公积金”，协调合作银行，将高频事项入驻，方便企业和群众办事，就近办率达100%。将80%业务纳入“跨省通办”服务范围。在要求的13项高频业务实现“跨省通办”的基础上，收集企业和群众需求、建议，将38项高频业务纳入“跨省通办”服务范围，有效避免职工折返跑、两地跑的问题。“四电”助力高效便捷，积极推广应用电子证照、电子印章、电子签名、电子材料，实现业务办理信息免填或“最多填一次”，推动高频事项“免证可办”。创新思路，引流“金融活水”，积极推动金融惠民惠企工程。该中心积极协调受托银行，为缴存住房公积金的中小企业开发和提供适合的金融产品、服务，降低企业融资成本。精准服务帮办代办，该中心将中小微企业和困难职工纳入帮办代办服务范围，为其提供主动帮办、全程代办服务，让住房公积金业务更易办、更快办、更好办。

该中心开展的“一把手走流程”活动，通过身份转换进行场景式、沉浸式体验，由表及里深挖根源，正视企业、群众办事的难处，躬身整改业务办理和服务环节的问题，全方位查找营商环境的“堵点”“痛点”，当场“会诊”，开具“处方”，真正为企业、为群众办实事、解难题，为实现“六最”营商环境作出住房公积金应有贡献。