刘晓军与窗口工作人员交流此次体验感受。

本报讯（记者张苗）为进一步深化“放管服效”改革，落实全市政务服务“四进”活动，广泛吸纳群众对优化办事流程的意见，不断提升窗口服务效能，5月24日，市自然资源和规划局党组书记、局长刘晓军来到市政务服务大厅，以办事群众身份办理建设工程规划许可（联合审查）业务，体验窗口录入、网上办理、事项办结等企业办事全过程。

站在群众的角度体验办事流程，从进入市政务服务大厅咨询台开始，刘晓军根据咨询台工作人员的引导，体验叫号、受理、提供材料、办结等流程，当场统计相关业务的办理时长和便捷程度，切身感受工作人员的服务态度，掌握市自然资源和规划窗口单位工作情况。

针对体验业务办理过程中发现的问题，刘晓军要求，市自然资源和规划局相关科室要尽快研究改进办法，提高接件速度。同时，业务办理人员要进一步增强为民服务的宗旨意识，不断学习业务知识和操作技能，在严把材料审核关的同时，进一步压缩审批办理时间，提高审批效率。要创新政务服务举措，把每一位群众的事都当成自己的事来对待，热情接待每一位办事群众，认真办理每一项业务，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办，不断提高企业和群众的满意度和获得感。

体验完部分事项的办理流程后，刘晓军与现场群众进行面对面交流，了解群众办事的真实体验，进一步征求他们对业务办理流程的意见和建议。

真“换位”收获真“体验”。“一把手”通过换位体验、切身感受、亲身参与等方式，以服务指南“懂不懂”、业务流程“通不通”、服务态度“好不好”、办事效率“高不高”等为评价标准，聚焦办事群众和企业的所思、所盼、所想，及时发现自然资源和规划领域业务办理过程中的短板不足，及时总结整改，推进窗口服务全面升级，最大化便利群众办事。

此外，为推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，该局梳理出9个高频行政审批服务事项，专门制定白话版服务指南，并推送到各企业。同时，该局在服务窗口实行首问负责、一次告知、限时办结等制度，为群众办理业务提供全方位帮助，缩短群众办事时间。