本报讯（记者杜玲）近日，省地方金融监管局《金融工作动态》刊发专题工作信息，对解放区拓展多元化金融服务渠道，优化区域营商环境，打造数字金融服务超市贴心服务实体经济的创新做法进行点赞，并在全省予以宣传推广。

2022年9月，解放区整合辖内各类资源，实现全省首家在政务服务中心建成数字金融服务超市，依托政务大厅的办事窗口优势，前移金融服务关口，为前来办理业务的各类市场主体“线上+线下”提供便捷高效的一站式金融服务，解决金融服务企业“最后一米”问题。截至目前，金融超市已帮助587家企业获得放款70.36亿元，向860余家企业宣传了金融扶持政策，线上、线下汇集了200多款金融产品供企业自主选择。

实施背景

习近平总书记指出，为实体经济服务是金融的天职和宗旨。作为我市政治、经济、文化和商贸金融中心，解放区着力在服务实体经济上下功夫、亮实招，通过探索建立数字金融服务超市，将其打造成为传播金融政策的集散地、提供金融服务的洼地和政金企交流之家，助推企业创新添动力、发展增活力。

主要做法

数字金融服务超市，顾名思义就是把各类金融产品、金融信息、金融服务汇集起来，为各类市场主体和居民群众提供像生活超市一样便捷高效的一站式金融服务。

整合各类资源，打造金融服务矩阵。解放区数字金融服务超市通过整合市智慧金融服务公司、猪八戒网焦作分公司、10家驻区银行金融机构等资源，使其形成资源集聚效应，为提供一站式金融服务打下坚实基础。目前，超市主要提供8项服务：企业银行账户开办，金融惠企政策、金融产品等信息查询，各类金融服务平台注册与融资需求线上发布，融资需求线下登记和银行推介等助贷，金融业务咨询和预约银行洽谈，企业融资问题解决方案和融资规划建议，依托智慧金服和八戒工场开展企业全生命周期，其他金融相关服务。

精心布局分区，实现超市服务功能。数字金融服务超市主要分服务体验区、业务办理区和业务洽谈区3个区域，服务体验区主要是供各类市场主体和居民群众自行查询、浏览金融惠企政策、金融信贷产品；自主登录焦作市智慧金融服务平台、八戒助贷服务平台等各类金融服务平台进行注册，发布融资需求，享受线上便捷融资对接服务；观看金融服务宣讲片，了解其他涉企服务资讯信息；对解放区金融服务工作提出意见建议和反映服务诉求。业务办理区主要开展企业银行账户开办、融资需求信息登记、银行金融机构预约推介、金融业务办理（含代办）、企业全生命周期服务等。业务洽谈区主要为银行和企业提供面对面洽谈合作、举办金融主题沙龙、业务沟通对接、短暂休憩场所等服务。

金融服务前置，主动介入服务。政务服务中心是政府为各类市场主体服务的一个公共场所，每天前来办理业务的企业、个体工商户和居民群众较多。通过在政务服务中心建立数字金融服务超市，就是要依托政务大厅的办事窗口优势，把金融服务关口前移，把服务阵地建在企业注册登记的必到之地，让前来办业务的各类市场主体和居民群众就近即能享受到金融服务。此外，针对企业的需求，还采取跑腿代办的方式，主动介入为企业提供保姆式、全流程的服务，用真情真心助力实体经济发展。

引入智能终端，丰富服务体验。为了提升金融服务专业度，该区数字金融服务超市邀请辖区10家银行的金牌客户经理每周轮流到岗服务，热心接待企业和群众金融业务咨询，还与政答（深圳）人工智能科技有限公司合作，利用元宇宙、人工智能、大数据等技术，开发上线虚拟数智人产品——“解放小金”，增加“人机交互”服务体验，开辟“人工+智能”的双服务模式，使企业服务便捷化水平显著提高。截至目前，“解放小金”已收录惠企政策、金融产品、居民办事指南等信息3000余条，服务企业和群众咨询5500余人次。

建立工作机制，推动服务长效。为保障超市良性运行，解放区在已固定入驻八戒工场、工商银行的基础上，安排辖区其他银行和焦作智慧金服公司每周轮流到岗服务，除了主推融资服务外，还不断延伸服务链条，把财税知识辅导、法律咨询调解、股权结构设计等各类涉企服务引入其中，不仅帮助企业融资，还帮助企业融智，夯实企业的全生命周期服务，让助企服务变得更加贴心。同时，将金融服务超市纳入政务服务中心统一管理，用窗口标准化体系提升金融服务质效。

案例创新点

金融服务数字化。在金融服务实体经济中，认真落实国家、省、市金融供给侧结构改革和数字化转型战略，优化金融资源配置，把传统金融与互联网、大数据、云计算等现代技术相融合，依托网络金融服务平台和虚拟数字智能人，构建“线上+线下”“人工+智能”的多方位、多视野金融服务体系，让各类市场主体感受到便捷化、高效率的金融服务。

金融产品超市化。以前想咨询金融业务，企业只能一家家银行去问，现在有了数字金融服务超市，一站式就能解决。金融超市汇集了全市各家银行的金融产品信息，通过多个网络平台推介、琳琅满目的宣传彩页展示、专业的工作人员讲解等，让企业、个体工商户、群众真切体验到金融产品也能像超市一样进行自由选择。

金融工作实体化。金融是市场主体利用金融工具将资金由供给方向需求方流动的经济活动，金融工作就是从事金融服务和活动的一项工作，两者都比较抽象。而把金融工作实体化，就是让各类市场主体能够看到有一个这样的服务实体机构在为企业服务、为个体工商户服务、为居民群众服务，不仅做到机构实，还做到服务实，让市场主体更信赖、更放心。