开栏的话

基层市场监管所（站）的党员干部身处市场监管现代化建设战线的最前沿，承担着落实各项服务发展措施的重要职责。工作中，他们以身作则讲政治、比学习、拼服务，主动履职、依法行政，一言一行、一举一动都体现着市场监管部门的整体形象，反映着市场监管队伍的整体素质和综合水平。

为展现我市基层所（站）长风采，宣传基层市场监管工作经验，本报即日起开设《走进新时代 启航新征程 优秀基层所（站）长风采展》专栏，敬请关注。

人物档案

姚炜炜，1984年生，汉族，河南汝州人，大学本科学历，现为解放区市场监管局上白作市场监管所负责人（主持工作）。

姚炜炜（左）在对一家培训机构进行检查。本报记者 高小豹 摄

本报记者 高小豹

“作为一个基层所，扎根基层服务基层，在工作中更要重视解决群众的实际问题和痛点，要把群众装进心里，把责任扛在肩上，倾听他们的声音，解决他们的困难……”6月16日，解放区市场监管局上白作市场监管所负责人姚炜炜说。

姚炜炜是这样说的，更是这样做的——

2020年6月中旬，一个小孩的妈妈来到解放区上白作市场监管所投诉：孩子2019年在一篮球馆培训班交了3000多元报名费，结果上了2次课后因身体原因无法上课，当时和篮球馆协商今年再继续上课。可是，孩子后来回老家读书，无法参加篮球培训，她向篮球馆提出退费要求却遭到拒绝。

工作人员协调过程中发现，该篮球馆并不向学员提供任何教学合同，只是收取费用后出具一张收据，且载明“概不退款”四字。教育培训行业与消费者尤其是小朋友们的利益息息相关，不加以规范容易引发各种纠纷和问题。这个事情必须要管，不仅是解决这位家长的投诉，更重要是要对辖区各个培训机构进行规范。

在姚炜炜他们的努力下，历时半个月的专项整治，辖区教育培训机构焕然一新：培训课程合理定价，明确收费标准并进行公示；各机构与消费者订立书面合同，明确教学质量、单节课时费用，退费条件及处理流程，并对次课和年课的单次交费额度进行限制等。

说过了姚炜炜对辖区小朋友们教育成长的助力，再来说说她对老年人身心健康的守护。

“请帮帮我吧！我父母、我婆婆和大姨四个人在商务楼一公司里购买保健品，前前后后花费16万多元，我讲什么他们都不听，还不让我管这事，我也是真没办法了……”今年4月，一个中年人来到姚炜炜办公室，一边诉说一边叹气，愁苦之情溢于言表。

原来，这一售卖保健品公司成立于今年年初，以一款固体饮料为媒介，夸大其词、虚假宣传，包装成能治百病的“灵丹妙药”，采取听课送礼品，介绍熟人有奖励，消费达标有返现等各种形式吸引辖区不少老年人加入。

执法人员与该公司联系后，公司人员对消费者的退费要求爽快答应，但是对虚假宣传、高额返现“拉人头”等违法操作含糊其辞，概不承认。

但是，姚炜炜并没有放弃。之后一周的一天下班时间，在接到该公司正在会议室召集群众进行授课的消息后，姚炜炜一声令下，全所人员迅速集合到该商务楼下，按照事先计划好的分工立即开展行动，取得了较好的结果。

“工作中不能避重就轻，单单去处理一件投诉，解决一起纠纷，更重要的是挖掘隐藏在投诉表像下各类市场主体违法违规的深层问题，从根本上加以解决，保护好辖区群众的生命财产安全。”姚炜炜说。