本报通讯员 姚文杰

“警察同志，你们一定要帮帮我，这可是我们一个月的生活费啊。”近日，孟州市公安局城伯派出所接到群众崔某的求助，称其孙子在家里玩自己的手机时，向某游戏平台充值了一千余元。

经了解，崔某的儿子儿媳都在外地打工，自己在家里照看着孙子，每个月儿子都会往微信里转入生活费。谁料，孙子将刚刚收到的一千余元全部充值到了游戏平台。

因崔某孙子属于未成年人且在充值时家长并不知情，民警随即与游戏客服取得联系并多次协调沟通，按照未成年人游戏充值退款程序及要求，上传相关佐证材料办理退款手续，并积极跟进退款进度，最终成功完成申诉，游戏平台退还崔某充值钱款。