本报讯（通讯员姚文杰）近年来，孟州市公安局坚持以人民为中心，树牢“接好每一起警、办好每一件事、温暖每一颗心”的工作理念，按照“1+4+N”工作模式，通过推行“主动服务+闭环警务+民意引领”工作法，主动回应群众关切，助力警民和谐关系提升，推动全市工作高质量发展。2019年以来，该局公众安全感、公安机关执法满意度连续两年跻身全省第一方阵，连续三年被焦作市政法委评为“优秀基层政法单位”。

主动服务，激发企业自治活力。聚焦“学习型、研究型、思考型”警队锻造和“发现力、创新力、执行力”警察队伍培树，突出公安派出所长“进同级政府班子”，深入拓展派出所基层治理渠道和能力。以西虢派出所为例，该所聚焦辖区企业实际需求，按照先服务后管理的工作举措，最大限度满足企业个性化、订制化服务需求，推动警企紧密融合、良性互动。

面对警员短缺的共性问题，该所积极推出企业内保“定向委培”模式，定期对企业保安员送教培训，以化解矛盾、物业安防为切入点，提升保安员综合能力，同时依托企业内保力量，实施全天24小时运作，承担企业内部治安问题的巡查、发现、收集、报告，以及各类案事件就近快速到达和先期处置，对非警务类报警则及时协同责任单位，做到小事不出企业，大事不出乡镇，高效助力企业管理提升。截至目前，辖区内涉企警情下降52%。“非常感谢西虢派出所，真的没想到，保安也能成为正式员工！”在辖区企业内部选拔中，4名保安员脱颖而出，实现了从临时工到管理者的身份转变。

闭环警务，及时回应群众期盼。“我们安排专人梳理不满意警情，并及时流转涉事部门处理；对流转效果不佳的，由局领导约谈和督查、纪委部门跟踪问效，保障闭环运行”。走进孟州市公安局指挥中心，大厅里设置的收集岗、督办岗和回访岗格外醒目。该局严格落实警情“每日回访、即时督办、限时化解、定期通报”机制和“疑难警情分类处置”机制，对每一起“不满意”警情和复杂警情一盯到底、跟踪问效，确保问题整改到位，隐患化解到位，今年以来，共回访警情5689起，回访满意率达99.98%，二次整改回访率达100%。

简单问题及时办结，复杂问题紧盯不放。近日，孟州市河阳街道某废旧金属厂施工作业时因操作不当引发火灾，导致一员工抢救无效后死亡。事情发生后，其家属因死亡赔偿金额与工厂老板产生分歧。收到督办信息后，民警一方面组织人员对死者家属进行安抚、劝导；另一方面从情理、人文关怀的角度出发，与工厂老板进行协调。经过27个小时不间断调解，双方最终达成了共识，并现场签订调解协议书。至此，一起意外死亡赔偿纠纷得到圆满化解。

民意引领，打造为民服务招牌。牢固树立“预防为先、以防为主”理念，坚持线上宣传与线下宣传结合，持续推进反诈宣传防范工作走深走细走实。线上，依托“平安孟州”公众号、“民警姚亦姚”自媒体等平台，建立电信网络诈骗防范发布机制，坚持每日对辖区电诈案件进行全面梳理分析，精心编制“身边案例”反诈宣传短信和反诈短视频，并通过在全市反诈微信群、小区业主群、单位工作群内转发，引导辖区群众积极观看、转发，以案示警、以案说法；线下，成立“孟警十分”反诈宣讲团，搭建“反诈书屋”“反诈剧场”等具有孟州特色的反诈宣传据点，有效丰富和拓展了反诈宣传的载体和渠道。今年以来，该局共发布反诈典型案例130个，开展反诈现场宣传活动25场，走访学校、企业、单位95家，发放宣传单20万余份，“全民参与、全域宣传、全面防范”的全民反诈新格局正加速形成。