本报记者 杨丽娜

本报通讯员 翟亚凡

“您好，关于您反映的营业执照需要换新证的问题，我们已经协调市场监管局窗口工作人员提前为您处理完毕，这是您新的营业执照，我帮您登记好就可以领走了。”6月30日，中站区政务服务中心“有诉即办”窗口发生了感人的一幕。

事情的经过是这样的。

当日，中站区政务服务中心“有诉即办”窗口接待了一位面露难色的老人。窗口工作人员细心听取诉求后，得知老人是因为自己经营一家调料批发部，该区市场监管局去店里检查时发现营业执照已经过期，需要换新的营业执照，但是自己年龄大了，不知如何办理。

窗口承办人员了解情况后，立刻记录诉求内容开始着手处理。首先，工作人员帮老人注册河南掌上工商，在业务平台为其办理。但到最后签名的时候，又遇到了难题：老人70多岁没有注册微信，导致无法线上签字，工作人员又与市场监管局窗口工作人员沟通协调，特事特办，为其走了线下手续，并加急审批，不到两个小时便把营业执照交到了老人手里。

拿到新的营业执照后，老人非常高兴地说：“你们帮我解决了大问题，真是太感谢了！”

“简短的感谢，既是对我们工作的最大肯定，也是对我们优质服务的认可。‘有诉即办’窗口就是老百姓的兜底窗口，窗口虽小，意义却很大，能够尽可能地让每一位群众满意，是我们始终不变的服务宗旨。”工作人员说。

近年来，该中心不断优化政务服务环境，畅通政府与企业群众的互动渠道，着力解决企业群众办事过程中遇到的难题，在中站区政务服务大厅设置“有诉即办”专窗，成立帮办代办团队，实现了政务服务24小时“不打烊”，形成人人都是帮办员的浓厚氛围，对企业群众的诉求做到了有诉即应、有诉即办、有诉必办。今年年初以来，“有诉即办”窗口共解决问题24个，得到了企业群众的一致好评。