核心提示

打通就医难点，优化服务流程，改善就医感受，提升患者体验。近年来，河南理工大学第一附属医院（市第二人民医院）以党建为引领，扎实推进便民就医七大举措，加快落实医疗服务十大目标求新求变，聚焦人民群众在医疗服务方面的所需、所求、所盼，持续丰富优质服务内涵，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点、瘀点、难点，再筑医疗服务新高地。

今年春季，多家媒体刊登、转载了一篇《河南理工大学第一附属医院：打造便捷就医服务新模式的“焦作样板”》的文章，大篇幅报道了该院为提升患者就医体验所做的“加减法”，这一系列服务创新举措在社会各界引起了广泛关注，反响十分强烈。

2023年3月，河南省委全面深化改革委员会办公室、省卫生健康委、省医疗保障局联合发文：在全省县域医共体牵头医院和三级公立医院中推行“便民就医少跑腿”七大举措。在全省全面推进七大举措实现便民就医少跑腿工作中，该院作为试点单位，通过短短数月扎实推进，各项便民举措落地见效，已形成可推广、可复制的经验做法，用实际行动解决群众就医难点。

前不久，上级部门到该院调研时，现场观摩了该院“便民就医少跑腿”七大举措落实情况及信息化建设情况，并获得了一致好评。

全市首批获批互联网医院牌照，开启智慧医疗新时代；在全市率先推出“午间门诊”诊疗服务；率先开设“5G+医疗项目”……一系列便民就医创新举措，让该院蹚出便民就医新路径，走在了全省医疗卫生系统前列。

全国优质医疗服务示范医院、全国改善医疗服务创新医院、全国百姓放心示范医院、全国最具公信力医疗机构、全国文明诚信十佳示范医院、河南省“三好一满意”活动先进单位、河南省优质护理服务示范病房、河南省行业作风建设先进单位……一块又一块奖牌，印证了该院改善服务所付出的艰辛和努力。

2023年5月19日至21日，“第十七届中国医院院长年会暨第三届公立医院绩效大会”在长沙召开。会上，河南理工大学第一附属医院荣获2022年医院绩效实践“满意度评价”单元杰出实践奖，该院党委书记于拥军代表医院出席会议并接受颁奖。

“急诊执业医师 应急可以截停”。一名急诊科医生在私家车上贴着这样一个特殊车标，用这样一种方式来回馈社会的暖心举动，感动着一座城。经过多家媒体报道后，这名急诊科医生火了。他就是河南理工大学第一附属医院急危重症党支部书记、急诊医学科主任王旋麟。一些媒体在采访中发现，王旋麟之所以有这样强烈的服务意识，与该院党建引领走“新”走“心”服务，让患者幸福感“满格”的战略举措密不可分。

近年来，该院全体职工在院党委的坚强领导下，以“撸起袖子加油干、风雨无阻向前行”的精神，坚持“人民至上、生命至上”，围绕“一二三四”发展理念，取得了累累硕果，实现了医疗服务质量与能力的大跃升，跑出了医院高质量发展的加速度。

多措并举

蹚出“一站式”就医新路径

在就医过程中，让患者“少等、少跑、少绕”，提高就诊效率，是提升患者就医感受的重点和难点。对此，该院把群众就医中的关键小事作为头等大事，推动以“患者为中心”的流程再造，刀刃向内、精准施策，以点带面、多措并举，蹚出“一站式”就医新路径。

在门诊大厅设立门诊综合服务中心，持续简化流程，强力推出减少患者在家和医院来回跑的时间、减少患者在门诊上下来回跑的时间、减少患者在取药和交费之间来回跑的时间，减少患者在院内来回跑的时间四大措施。与此同时，该中心将原有导诊、分诊、医疗证明盖章、门诊病历打印、咨询服务等20余项服务集中到一起，再造门诊流程，将原来的多点式办理模式转变为“一站式”服务，让“信息多跑路，让患者少跑腿”。

在“一站式”服务的基础上，还持续开出便民“处方”，进一步推广多学科诊疗（MDT）模式，实现各科资源和优势的最大化整合，解决了患者就医时不知道到什么科就诊，就诊后确诊难，确诊后转科转诊难的问题。目前，该院现运行MDT团队22个，共开展诊疗1000余例，其中肿瘤相关MDT团队9个，已开展肿瘤诊疗MDT800余例。

按传统的作息模式，医院中午通常不开设门诊，上午未能完成就诊流程的患者，需要在医院等上3个小时，或者多跑一趟，等医生下午到门诊后才能就诊。为了解决学生族、上班族就医难的问题，2022年8月，该院推出了“午间门诊”连班诊疗服务。自该举措推出以来，午间门诊就诊人次不断增加，目前已累计服务1.1万余人次。

“真是太方便了，我没想到周末来医院医保窗口还能正常办理入院登记和出院结算，‘周末及节假日不打烊’，这样的服务真的很给力。”患者家属张某感慨地说。

为深入推进医保服务便民化，该院医保登记、结算窗口改为“全年无节假日窗口”，从5月27日开始安排周末、节假日正常值班。截至目前，该院累计服务群众2178人次，办结率100%。

“以厚植奋勇争先的斗志和为民服务的情怀，坚持改革创新走在前，聚焦人民群众看病就医的难点、堵点，在探索最优医疗服务的过程中，接地气、通下情，找准问题根源，了解群众期盼，为医院高质量发展找准路径，不断增强广大人民群众的就医体验感、安全感与健康获得感、幸福感。”于拥军说。

智能便民

打造“零阻力”就医新样板

住院、门诊分不清，挂号、诊室不知道在哪？作检查该去哪里？……以往，患者一进医院，难免要问路。

为了让患者看病不再“蒙圈”，今年4月，该院成功上线院内智能导航服务系统，可以为患者提供实时定位导航，引导患者快速准确到达目的地，进而解决患者及家属“找不着北”的烦恼。也就是说，有了它，患者只需要拿上手机，跟着导航，就能轻松到达需要去的地方，所有的路线可以通过导航一目了然。目前，自助智能导航服务系统累计使用2274次。

针对患者及家属在就医过程中“多拿卡、忘拿卡”的问题，该院把交费窗口“搬进”手机，实现“码上结算”不排队，真正做到了看病不带卡，只用“医保码”。

如今在该院，使用医保电子凭证，就可完成建档、挂号、开单、诊间支付、取药、报告打印、发票打印等就医全流程。而且，患者就诊后不再像往常一样到门诊收费处进行结算，而是在诊室通过医保电子凭证就可以完成诊间结算。同时，在原有人工窗口结算基础上拓展了诊间支付的支付方式，目前患者可通过微信、支付宝、银联卡、医保卡、支付宝人脸识别、电子医保凭证支付等渠道进行交费，患者满意度显著提升。

众所周知，在就医过程中，CT、放射等医技检查项目是耗时最长的环节。为此，该院推出“医技检查预约”服务，医生在诊室就可以帮助患者进行预约，并根据患者时间安排选择检查时间，预约成功后会显示预约详情，同时患者的手机上也会有短信提醒预约检查的信息。

为提升住院患者满意度，该院对出院流程进行重新梳理和调整，打破了原来“病房—医保—住院处”三地审核模式，成功上线病区结算服务，实现了出院患者不出病区便可结算住院费用。

到医院看病，比较麻烦的还有排队取药，不仅等候时间长，还容易走错窗口、拿错药。为此，该院积极推进智慧药房建设，再造门诊取药流程，实现了从“人等药”到“药等人”的转型升级。

为提升患者的诊后体验感，医院推行病案复印线上线下一体化服务。线下，该院配置了焦作市首台自助病案打印机，2分钟就可完成病案的打印。线上，通过互联网医院公众号平台“病案复印”模块，患者可以选择到院自提，系统接到订单后会以短信的方式提醒患者取病案复印件的时间，也可预约邮寄病案复印件，实现快递到家。目前，线上病案复印件邮寄已完成2458单。

如今，该院将七大举措融入互联网医院公众号平台建设中，形成了贯穿诊前、诊中、诊后的线上全流程就医服务模式。目前，互联网医院注册量达到31万人次，关注量达到17.9万人次。

“医”路畅通

打造高效有序急救体系新模式

“时间就是生命”这句话用在急危重症病人身上再贴切不过。

在河南省公布的三级胸痛、卒中、创伤中心建设达标单位名单中，河南理工大学第一附属医院成为我市唯一一家“三级医院胸痛中心”“三级医院卒中中心”“三级医院创伤中心”全部建设达标的三级甲等医院。

对于卒中患者来说，一分钟的延误意味着190万个神经元死亡。

对于心脏和意外伤害患者来说，一分钟的延误可能会造成阴阳两隔或残疾。

这些急症如果在普通急诊流程中，从拨打120，到院前急救、送达医院作相关检查，再到手术，要经历多个环节，耗费大量时间，使患者错过最佳救治时机。

针对此类难题，该院构建“院前急救、院内抢救、重症监护”三位一体的现代急救医疗和急救“一站式”服务模式，全面推行多学科联合会诊和多学科联合协作，全力打造“绿色通道急救圈”，急危重症患者抢救成功率得到极大提高。

该院院长王虹介绍，在该院，卒中中心、胸痛中心、创伤中心充分发挥急危疑难重症救治的区域医疗中心功能定位，推动急危重症救治体系化建设，全面整合院内医疗资源，做到院前院内急救高效衔接，急危重症救治工作显著提升，让患者享受到通过急诊急救流程的再造，在降低区域内死亡率和致残率等方面取得了显著成效。

尤其值得一提的是，该院购置的一辆集多功能于一体的5G移动卒中急救车，在全省首批挂牌。这辆急救车相当于一座可流动的医院，病人在急救车上直接可以进行溶栓治疗，真正实现了“上车即入院、边走边诊治”，把治疗关口前移，抢占救治的黄金时间，不用再担心因急救设备不足、交通拥堵等因素使脑卒中患者延误治疗，极大地缩短了救治时间，降低卒中患者致残率、致死率。而这，也标志着我市卒中救治进入5G智慧医疗时代，也为我市打造“卒中1小时黄金救治圈”贡献力量。

为提升院前急救体系的服务效能，该院与焦作移动合作，开展“5G+院前急救”项目建设。通过5G网络，将急救车上的心电监护、快速生化检测、输液管理等设备系统接入院内监控中心，第一时间将检查情况同步到监控中心和急救室，使医院能够提前预警，及早启动院内急救资源，做好接诊准备，赢得黄金抢救时间，实现“上车即入院”。借助5G音视频双向传输系统，实现上级急救医师对一线急救医师的远程实时指导，打破急救医生“单兵作战”的困局，提升急危重症的现场处置能力。集成GIS系统，实现急救车辆路径及位置展示，并提供最佳行车路线，以便快速到达急救现场，缩短急救反应时间，提高有限急救资源的运行和周转效率。

民之所需，行之所至。该院党委将高擎党建引领大旗，全面推进清廉医院建设，不断深化医疗服务内涵建设，为群众提供更加优质、便捷、专业、高效的医疗卫生服务，以实绩实效不断增强人民群众的就医获得感、幸福感和安全感。