本报讯 “我急着赶到县医保局为家人办理去郑州看病的手续时已经是中午12时许了，正要关门下班的医保服务大厅工作人员马上折回身，热情耐心地为我办理了异地就医手续，又手把手教我激活医保电子凭证，方便我在就医时使用。他们的服务真周到啊！”7月26日中午，从温县医保服务大厅办完事的王先生感动地说。这是温县医保局为民服务的一个缩影。

今年年初以来，该局坚持党建引领，始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，持续深化“放管服”改革，把群众需求当成服务的号角，聚焦参保群众的急难愁盼问题，用真心真情做好群众的贴心人。

“延时服务”，增加医保温度。严格落实首问负责制、一次性告知制，倡导延时服务，只要还有群众等待办事，工作人员就会主动推迟下班时间，直到最后一名办事群众满意离开，以实际行动践行“最多跑一次”承诺。

“信访品牌”，打造医保速度。群众遇到问题都会很焦急，答疑解惑、解决问题更需热情周到、细致耐心。为方便解决群众诉求，该局统筹谋划，将“民呼必应”办公室窗口前移，构建以牵头股室协调督办，机关各股室共同参与、迅速反应、精准分类、建立台账、跟踪问效的信访工作机制。

“宣传载体”，加大医保力度。为从源头了解群众对医保工作的所思所盼，提升群众对政策的知晓率，该局进一步梳理与群众息息相关的医保政策和高频业务，印制了2万份宣传彩页和2000张宣传海报，制作了多期群众喜闻乐见的宣传短视频。根据不同受众对象，组建党员志愿服务队，积极开展医保政策进企业、进乡村、进医院、进社区“四进”活动，面对面倾听群众真实的想法，收集群众意见建议和政策答疑，真正实现群众对医保政策看得见、听得懂、用得上、熟流程、能办理。

此外，为使参保群众在家门口享受到更优质的医保服务，该局还进一步做深做实经办服务下沉工作，对张羌街道、岳村街道的医疗保障服务所围绕场所建设、功能区设置、硬件配备等进行整体规划，精心打造经办服务下沉名片，使网点建设全方位提档升级。

（王艳利）