本报讯（记者孙茜）“我刚下班，只能这个时间过来。没想到工作人员还在加班加点帮我们办事，真是太暖心了。”近日，李女士匆匆赶到马村区武王街道便民服务中心办理业务，虽是下班时间，工作人员仍耐心细致地为她提供服务。

服务群众“零距离”。该街道便民服务中心创新设立“有诉即办”“帮办代办”“免费邮寄”等特色窗口，服务事项纳入综合窗口无差别受理，并要求工作人员用暖心的笑容迎接群众的到来、用耐心的态度缓解群众的情绪、用细心的服务赢得群众的肯定；通过“好差评”电子评价器、评议卡等方式征集群众意见，进一步提高服务质量。

志愿服务不停歇。该街道便民服务中心按照应进必进原则，统一制定政务服务事项目录清单，推行延时服务，让群众少跑腿、好办事。只要群众有需要，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一项业务，送走最后一个办事群众。

下一步，该街道将进一步打造有温度的便民服务大厅，为广大群众精准提供政务服务，让群众办事“一刻不等”。