本报讯（通讯员张阳）8月14日，光大银行焦作分行组织运营人员开展为期一周的优化账户服务技能培训活动。本次培训旨在充分推进厅堂融合程度，完善内外部协调配合机制，提升网点柜面在服务广大市民，提升柜面服务方面的能力和水平。

本次培训聘请暄博管理咨询（上海）有限公司高级讲师进行现场授课。培训现场，针对营业网点柜面服务中的基本要求、效率提升、服务时机等细节问题以及柜面“阳光服务”的内涵和步骤，柜面服务过程中保护客户隐私等问题进行了深入浅出的讲解和分析。

通过生动的案例、PPT演示以及话术演练等方式，为现场参训人员详细讲解在向客户介绍业务办理流程时、客户在柜面等候时、维持服务过程中客户舒适感受度时等场景下的注意事项以及切入点。与此同时，还向大家阐述如何进行话术调整、自我介绍、明确沟通目的、把握客户给予的潜在信息等沟通技巧重要性和具体实践方法。贴近实践的培训内容令参训人员感同身受，加深了大家对培训要点的理解。

今后，光大银行焦作分行将继续充分发挥柜面服务主阵地作用，持续优化账户服务工作，全心全意为广大客户提供不同场景下细致周到的服务体验，努力提升服务质效再上新台阶，为支持实体经济发展作出新贡献。