□李学杰

近日，一段关于辽宁阜新银行某支行员工因临近下班而拒绝办理业务的不文明服务行为视频在网络上引发了媒体和网民的广泛关注和讨论。

该事件反映了部分银行员工的服务质量和态度问题，引起了公众对银行服务水平和职业道德的不满和质疑。

银行作为一个重要的金融机构，其服务水平和职业道德直接关系到公众的利益和信任。

银行应该不断完善自身的管理制度和服务流程，提高员工的服务技能和素养，创造一个良好的工作环境和氛围，同时也要尊重和保障客户的合法权益和合理需求，建立一个良好的服务关系和信任基础，也就是要做“有温度”的银行。

做一家只有业务的银行不难，但是做一家“有温度”的银行却要付出很多。

银行“有温度”，用户才有黏性。温度暖人心，客户面对的金融产品和服务功能，可以选择的很多，但面对真正做到“有温度”的银行，基本没有抵抗力。

所以我们理解的“有温度”的银行，应该是懂用户、让客户感到理解他的银行。温度不仅仅是关心、服务周到、赠送礼品，也不仅仅是严谨的服务规范、热情的服务态度、专业的服务水准，温度应该立足“换位思考，为客户着想”——懂你！

打造成一家“有温度”的银行，必须做好以下工作：打造辖区居民喜爱与信赖的“百姓银行”；打造客户的“贴心银行”；打造企业的“伙伴银行”。

因此，各级各类银行要持续做好服务提升，开展暖心行动，增添网点基础设施，营造厅堂环境；打造敬老网点，以贴心、用心的服务态度提高服务质量，始终坚持以客户为中心，以解决客户金融需求为己任，主动将服务融入日常管理。加强服务礼仪学习，提高标准化动作，增强精细化服务意识。加强业务知识学习，提高专业化能力，为客户快速办理业务；用暖心真诚的笑容、细致周到的服务建立与客户信任的桥梁，做客户心目中“有温度”的银行。

作为一名直接和客户接触的银行员工，应该在工作中找到自己的价值和意义，在生活中找到自己的乐趣和平衡，实现个人与社会的和谐发展，用心服务、用行动诠释“有温度”的银行。

目前，有多家银行开展了以“塑形象”“树品牌”“强标杆”为切入点，不断深入推进“网点服务升温工程”建设和“文明服务提升年”活动，改善服务环境，丰富服务内容，相信银行的服务一定会越来越“有温度”！