本报通讯员 陈梦杰

近年来，中信银行焦作解放路支行持续做好老年人服务，着力打造“有温度”的银行，坚持“以客户为中心”的服务理念，始终把做好客户服务放在首要位置，始终把“有温度”的服务落实到日常工作的点滴之处，不断提升客户获得感和满意度，受到了客户的普遍好评。

近日，该支行接待一位咨询修改银行卡密码业务的客户。客户表示银行卡持卡人目前因病住院无法亲至柜台，但卡上资金用于后续康复治疗，情况紧急，希望银行予以办理。

急客户所急，想客户所想。该支行工作人员在了解情况后，迅速采取行动并与住院老人取得联系，开通绿色办理通道，预约时间上门为老人办理银行卡密码重置业务。支行两位工作人员携带智慧柜台，不惧酷暑赴某医院为其办理业务，但在进行人脸识别时一直未能成功，老人显得十分着急。工作人员则在一旁耐心安慰老人，耐心指导老人如何保持正确的角度进行识别。在反复的尝试中，终于通过了人脸识别，顺利为老人解决了银行卡密码重置问题。老人也对中信银行耐心且热情的服务表示由衷的感谢。