本报讯（记者孙阎河）工行沁阳支行坚持传统金融服务方式与智能化服务创新“两条腿”走路，利用网点服务主阵地，为老年客户提供更贴心、有温度的金融产品与服务。日前，该支行在一次服务中，受到老年客户的高度赞扬。

前不久，两位老人来到该支行网点办理业务，客户经理上前询问后得知，老两口是当地一家单位的退休职工，单位通知来办理银行卡以便更快捷地发放退休工资，可是其中一位老人因行动不便，无法进入网点办理业务。获悉老人的情况后，客户经理马上安抚老人情绪，并推来轮椅到网点外将另一位老人通过无障碍通道推进网点。

客户进入网点后，客户经理及时协调，为两位老人开启专属“绿色通道”，减少等候时间，优先办理业务。办理业务期间，客户经理热情地为老人讲解业务流程，同时提醒老人不要将密码外漏，保管好银行卡，不要出租出借，谨防电信诈骗。最后，还温馨地告知老人，网点为老年客户准备有轮椅、老花镜、应急药品等各类用品，以后再也不用为不方便办理业务而焦虑了。该支行员工周到的服务深深感动了两位老人，临走时，他们拉着客户经理的手再三表示感谢。

据悉，长期以来，工行沁阳支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不仅积极强化网点老年客户服务设施的建设和完善，还多次为无法到达网点的老年客户、残疾客户提供上门服务，畅通金融服务“最后一公里”。下一步，该支行将进一步优化设备，使适老服务更具广度和温度。