本报记者 高小豹

在一座城市，人民群众的幸福指数高不高，不仅取决于经济文化发展水平，还取决于这座城市的精致、精细管理水平以及是否拥有踏踏实实为群众办实事的城市管理队伍。

“只有以百姓心为心，真正把人民群众装进心里，才能踏踏实实为人民群众办事。我们是人民城管，是为人民管理城市，就要切实从人民群众对美好城市生活的追求出发，用精细化管理‘绣’美焦作。”近日，市城管局党组书记、局长杨树亮在局长办公会上说。

以百姓心为心，让城市有温度——围绕时代命题，我市城管部门用实际行动给出了自己的答案……

以百姓心为心，念民忧

6月16日中午，室外温度超35摄氏度，北环路、太行路临时果蔬销售点，城管队员端着一杯杯绿豆水递到商贩面前：“天太热了，来喝杯绿豆水！”商贩接过绿豆水，禁不住纷纷点赞，有人说“城管真好”，有人说“活几十年第一次见城管队员为群众送绿豆水”……

群众想什么，城管队员就做什么。

让流动商贩在城市感受家的温暖。市城管局根据季节变化，按照“疏堵结合、规范设置、严格管理、方便市民、服务农民”的原则，践行“721”工作法，坚持疏堵结合、柔性执法，按照“主干道严禁、次干道严控、背街小巷规范”的原则，推出一系列便民、为民、爱民举措：允许大型商超适度开展店外促销；经批准，按照规定的时段、地点、范围开展店外临时促销活动，激活市场，拉动消费；规范流动经营行为，在不影响交通秩序、确保安全环保的前提下，充分利用背街小巷、断头路等区域，规划设置疏导区、小型集市，引导流动商贩入市规范经营，让城市既有“法度”更有“温度”；加强重点部位秩序管理，实行早、中、晚错时执勤，抓好城市出入口、火车站、宾馆、医院、公园等重要公共活动场所周边经营秩序的巡查工作；加强公共停车场和共享单车治理，在重点路段、部位重新施划停车线，规范非机动停车秩序，为群众出行提供便利。

同时，我市城管部门开通绿色通道，切实将群众需求放在心上、落实在行动上，要求城管队员在纠正违章销售行为时，原则上以规劝说服教育为主，一般不进行行政处罚，以“城管之行”提升市容市貌、规范管理秩序；以“城管之”增强群众的幸福感和获得感；以“城管之力”兼顾城市的美丽与便利，实现“管理让城市更美丽，城市让生活更美好”。

城市生活着形形色色的人，大家和谐相处、守护文明，这是美好的城市生活。“焦作城管就像咱家里人！”这句来自城区临时果蔬销售点商贩的话，很走心。

以百姓心为心，解民难

武陟县木栾街道西水寨村村民皇甫卫霞进城卖西瓜，晚上准备回家时发现车辆电瓶亏电，回不来家了。在艺新街道工字路社区工字路菜场口果蔬临时销售点卖西瓜的她，从服务卡上找到了山阳区城管局城管人员的电话，说明情况后不一会儿，山阳城管队员就赶到现场，经过40分钟处理，卖瓜车总算又打着火了。“真的太感谢你了！”皇甫卫霞脸上露出了笑容，连连感谢。

用城管人的责任感换取群众的获得感，用城管人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。这，是全市城管人的承诺，只要群众有需要，城管队员就出现在哪里。去年7月13日中午，突降暴雨，一名骑电动车的群众在路口被水流冲倒，难以脱困。解放区城管局三中队朱武旗等队员巡逻至此，立即冒着倾盆大雨在湍急水流里开展救援，帮助群众脱困。眼看水流越来越大，多名群众的电动车被困，朱武旗等队员又将被困群众护送至安全地带，直到半小时后，雨量减小，地面水流退去，队员们才离开现场。

如果说城管队员解忧排难，让群众感受到城市的温度，那么，城管部门用心优化营商环境助力经济发展，就是让群众看到了城市美好的未来。今年五一期间，市城管局坚持“群众过节、城管保障”，用心用力用情当好有呼必应、无事不扰的“店小二”，以“我们的城·我们的家”为主线，开展城市安全守护行动，当好城市运行的“保障员”；开展城市卫生清洁行动，当好美丽市容的“保洁员”；开展城市秩序优化行动，当好经济发展的“护航员”；开展文旅活动保障行动，当好贴心暖心的“服务员”，努力为企业和群众提供更加优质、便捷、高效、有温度的城管服务，促进城市安全有序、和谐稳定。

“感谢贵单位为我们企业排忧解难、提供优质服务，让我们在最短时间办理了相关手续，真是太感谢了！”五一假期过后刚一上班，康华房地产开发有限公司就给市城市管理执法支队送来一面锦旗，感谢城管执法人员情系企业、精准对接的工作态度和服务。

以百姓心为心，行民盼

夜幕下，中站区许衡广场流光溢彩、人头攒动，音乐喷泉吸引不少市民驻足观看，大家赏花灯、逛夜市、品美食………今年夏天，中站区的烟火气愈加升腾，夜空下一片繁荣热闹的景象。

8月18日晚，中站许衡广场风味炸串摊主夫妇喜笑颜开。男摊主说：“看到城管的招商消息，我们就第一时间到广场管理处报名入驻，这里交通便利、客流量大，相信会有不错的收益。”与这对夫妇有同样想法的商贩不在少数。

为提升城市管理公共服务水平，及时解决人民群众“急难愁盼”，打造人民满意城管，市城管局在全市城管系统开展“民呼必应看城管”专项行动。这是我市城管部门以百姓心为心、落实人民至上理念、打造人民满意城管的重要举措，也是回应群众关切、解决群众诉求、维护群众利益的重要手段。同时，我市城管部门坚决纠正“讲困难不讲实干、讲条款不讲大局、讲程序不讲效率、讲得失不讲担当、讲和气不讲原则、讲无过不讲有功”的“六讲六不讲”机关病，做到“该办的事绝不拖、能办的事绝不等、难办的事绝不放、合办的事绝不推”，努力让企业办事更省心、经营更放心、发展更顺心、扎根更安心。

“市委十二届四次全体（扩大）会议为我们未来的城市生活描绘了美好画卷，也对城市管理提出了具体要求。全体城管人要以百姓心为心，做新时代人民城管，时刻做到民之所忧必念之、民之所难必赴之、民之所盼必行之、民之所恶必弃之，统筹处理好发展与安全、管理与服务、守正与创新的关系，人人争做城市秩序的维护者、城市卫生的守护者、城市文明的引领者、城市百姓的解困者、城市发展的推进者，以新的精神状态和奋斗姿态，踔厉奋发、勇毅前行，着力打造宜居、韧性、智慧城市，让城市更有温度，让城市生活更有品质。”杨树亮说。