本报讯（记者梁智玲）连续多日的阴雨天气，让人们对暖气的盼望又增添了几分。今冬我市集中供热准备得如何？用户能否准时用上暖气？“双节”来临之际，记者走进中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（简称“寰慧公司”），打探集中供热准备情况。

9月28日，家住市山阳区东方红街道广场社区市委家属院的周先生发现，单元门前张贴了“集中供热注水打压通知”，告知用户将开展试水打压工作，提醒用户作好准备。“今年试水打压的时间比往年早一些，希望今冬暖气也能比往年更暖和一些。”他说。

今冬集中供热准备工作，确实比往年更早、更充分。4月中旬起，寰慧公司就筹集资金800万元，全面开展“冬病夏治”工作，对全市476座集中供热换热站、693个阀门井、400余公里集中供热管网进行全面检修和维护。同时，寰慧公司还与3个热源厂对接，研究完善热源设施维护、热源供应与调度等问题，确保今冬热源稳定；投入320万元专项资金，实现热源主管网互联互通，确保集中供热期间能够灵活、均衡调度。按照计划，9月6日已开始各小区注水打压，目的是早发现、早解决问题。这项工作结束后，该公司将于10月下旬开始集中供热管网冷运行调试，11月6日保证所有设备运行正常安全，具备供暖条件。

记者了解到，今年寰慧公司计划于11月9日开始管网预热升温试运行，确保11月15日开始供热时，用户能感受到暖意。“目前各项工作都在稳步推进，‘双节’假期正是做好集中供热准备工作的黄金时期，公司生产、经营、工程各部门假期都在岗，全力以赴备供热。”寰慧公司总经理孔晓华说。

供热准备得充分，服务效率能否跟得上？今年，寰慧公司成立了提高集中供热质量专班，班子成员分包片区，职能部门下沉一线，采取多项措施，提供精准服务，确保供热服务队伍“拉得出”“用得上”。一是招聘100名季节性维修工和30名客服人员，加大集中供热服务力量。二是进一步优化供热智能服务平台，与百度公司合作开发了新的服务程序，将30名接线员的工位与供热小区网格化管理相结合，确保用户反映的问题能“即接、即办、即反馈”。三是要求集中供热各片区服务人员加入分包小区微信服务群，随时了解用户诉求，及时帮用户解决难题。同时，公司还严格供热服务考核机制，全面推行网格员承包目标责任制，通过“暖管家”对标管理、网格管理，对供暖期争创“每日无投诉”活动优胜者给予奖励，充分调动网格员的主观能动性。

按照寰慧公司提前制订的《2023-2024采暖季供热服务实施方案》，今年我市还将以打造“慧暖万家”服务品牌活动为中心，逐步将集中供热服务直管到户。7月份以来，该公司各供热所在部分小区开展了清洗地暖管道等服务，深受用户好评。今冬开始供暖后，寰慧公司将针对有需求的用户，开展入户调试用暖设备，安装室内测温面板，清洗滤网等服务。同时，还将针对低保户等特殊用户，开展一系列免费服务。

孔晓华表示，寰慧公司将坚决贯彻落实市委、市政府关于集中供热工作的工作部署，牢固树立“用户第一”的服务意识，建立健全企业服务常态化工作机制，集中精力供好热、服好务，保证供热质量和服务水平再上新的台阶，让焦作城区百姓高质量用暖，进一步提升城市生活品质。