接受法律咨询。

普法志愿服务。

本报记者 邓 帆 摄

本报记者 邓 帆

近日，司法部发布决定，授予焦作市马村区马村街道人民调解委员会“全国模范人民调解委员会”称号。

马村区马村街道人民调解委员会2003年7月设立，距今已有20个年头。多年来，该调解委员会践行“调解+普法”工作思路，完善调解机制，创新工作方法，坚持进街道、进学校、进单位、进家庭，大力排查矛盾纠纷隐患，做到有案必调、就地化解，积极参与辖区平安建设、法治建设工作，妥善调解处理化解了大量社会矛盾，为辖区的社会稳定和谐作出了重大贡献。

今年6月13日中午刚下班，该调解委员会专职调解员胡铤接到电话，当听到马村街道某村因殡葬引起了兄妹之间的吵闹，有大打出手之势后，便急忙与另一名调解员马秋霞赶赴现场。

经了解，死者李某丙兄妹四个，大哥李某甲，二哥李某乙、小妹李某丁。李某丙无儿无女，系某矿退休职工。晚年生病期间，起初兄妹商定按月轮流照顾其生活起居，后来因李某丙存款7万元的归属问题兄妹三个闹起了矛盾，“轮流照顾”的约定也被打破。外嫁他村的妹妹李某丁将李某丙接到自家单独照顾。

今年6月10日，李某丙去世，妹妹李某丁在未通知两位哥哥的情况下将死者尸体火化，准备下葬。两位哥哥得知后，带着各自的儿子强行阻拦，多亏辖区民警及时赶到，一场暴力事件才幸免发生。

调解中，妹妹李某丁坚持死者后期是自己养老的，自己送终理所当然；两个哥哥坚持弟弟的丧事应按村里风俗习惯由李家兄弟操办，不搭灵棚、吹响器操办一番，不仅对不起弟弟，在亲朋好友和街坊邻居面前也不好交代。尽管调解员多方面说服，双方都坚持己见。

调解员意识到，虽然各方的说辞冠冕堂皇，但根本问题在遗产继承上。因为在农村的传统意识中，谁养老送终谁继承遗产。针对这种情况，调解员一方面宣讲《继承法》，端正当事人的传统继承观念；另一方面采取单方说服、及时沟通的办法，力求达到兼顾双方感情和面子，顺利安葬死者的结果。

经过反复说服与沟通，最终达成了“丧事按照农村的风俗习惯和兄长提出的规格要求，由妹妹主办，两位兄长及家人出面协办”的协议，当事人都表示满意。

对于疑难案件，马村街道人民调解委员会也从不放弃。2020年12月的一天上午，有听力障碍和智力残疾的董某来到调解委员会求助。

由于沟通有碍，经过一上午的努力，调解员才弄明白她的家庭情况和求助的事项。原来她的父亲去世多年，母亲双目失明，全身瘫痪，住在养老院；有一个同父异母的姐姐，拿着她母亲的身份证、退休工资卡和她本人的低保卡，姐姐每月给她400元，给她母亲交托老费1300元。董某认为姐姐克扣了她的低保费和妈妈的工资，便想要回妈妈的退休工资卡和自己的低保卡。

调解员及时与她的姐姐取得联系，了解到其母退休金勉强支撑养老院开销，妹妹低保费每月350元，姐姐补贴50元，共400元给妹妹。了解情况后，调解员通过文字交流方式，劝聋哑女与姐姐重修旧好。

怎样能打开她的心结？调解员约了董某的姐姐和她一起当面调解。经过艰难的沟通，董某终于了解了姐姐不仅没克扣钱，还自掏腰包贴补自己，明白了姐姐的一番良苦用心。调解员趁热打铁，劝姐姐将董某的低保卡和母亲的退休工资卡交于她本人，姐姐一如既往地担负起母亲在养老院的有关事项，大家一直忙到晚上7时许，调解圆满结束，董某满意而归。

近年来，马村街道人民调解委员会共排查调解各类矛盾纠纷842起，调解成功827起，调解成功率达到98.2%，其中疑难案件26起、群体案件5起。辖区内没有因调解工作不及时、不到位引发“民转刑”案件或群体性事件，没有重大投诉、信访、舆情等问题。多起案例被《河南法制报》《焦作日报》《焦作晚报》报道，两起案例编入《河南省人民调解精品案例》。