本报讯（记者原文钊）连日来，山阳区税务局紧紧围绕纳税人和缴费人实际需求，聚焦“快捷、高效、智能、安全”工作标准，多措并举推进10月份“大征期”办税缴费服务工作平稳有序开展。

优化办税体验。加强服务资源统筹调配，健全纳税人诉求响应机制，提档“非接触式”办税服务助力“渠道”错峰，积极引导纳税人通过电子税务局、12366服务热线办理业务。同时，持续做好办税服务厅现场的分流引导，帮助纳税人合理选择自助办、网上办、窗口办，保障服务质量。

助稳征期运行。对自助办税终端和线路网络加强风险排查，实时监测维护，确保系统高效顺畅运行；严格落实办税服务厅领导值班制，加强对征期运行安全的监督指导，切实保障大厅“兜底服”顺利运行；通过“绿色办税通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供全过程链式服务。

加速问题处理。根据以往“大征期”出现的高频业务，在“焦小乐”云税直播间推出“税费申报操作指引”专题讲解，对纳税人在申报期可能遇到的疑难问题提供前置化辅导，并结合纳税人遇到“疑难杂症”“特殊诉求”，提供“一对一”指导，确保问题高效快捷处理。

服务转型升级。积极推进征纳互动服务，引入“智能交互、问办协同”税费辅导服务新模式，通过在线咨询、音视频通话和远程协助等功能在线辅导，通过人工互动、留言互动功能线上办理，精准推送税收优惠政策等信息，推动办税服务厅和12366转型升级。