本报讯（记者韦冰）“咱民政窗口的工作人员就是我的娘家人，每遇到困难时候，都有咱民政窗口帮忙解决……”近日，解放区上白作街道居民孟师傅专程来到市政务服务大厅民政窗口，感谢工作人员帮他解决了用水难题。

67岁的孟师傅此前靠打零工为生，因为患病丧失了劳动能力，既无收入又无子女，还有90多岁的老母亲需要赡养。民政窗口工作人员了解他的情况后，特地为他和母亲申请了城乡特困人员救助供养，一家人的生活从此有了保障。

前不久，孟师傅突然发现家里停了水，联系市水务公司才得知，自家已经欠水费2000多元，要一次性交清才有水用。原来孟师傅家庭条件困难，此前收水费的工作人员也了解他的情况，好久才来收一次。后来越拖越久，以至于出现了这事。因为一下拿不出来这么钱，孟师傅只能每天从邻居家接水，生活极为不便，只得向民政窗口求助。

民政窗口工作人员武利军迅速与市水务公司取得联系，将孟师傅的困难告知对方，经过沟通协调，市水务公司免除了孟师傅的水费滞纳金，并同意他逐月交纳欠款。得知问题解决，孟师傅十分高兴，专程从家跑来向武利军连连道谢。

关爱困难群众，解决他们的实际困难，孟师傅的事例是民政窗口关注困难群体，开展有诉即办，全程帮办代办服务的一个缩影。近年来，市政务服务大厅民政窗口认真践行“民政为民、民政爱民”工作理念，持续开展政务环境、大厅形象双提升工作，建立完善了“进门首问负责、咨询一次告知、困难全程帮办、处置跟踪问效”工作机制，不断提升服务效能，努力实现线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”“一网通办”的工作目标，用实实在在的真心服务，真正搭好政府与群众的“连心桥”。⑨