本报讯 今年年初以来，武陟县医保局创新推出“四办”行动，即极简办、智慧办、快捷办、贴心办，优化服务流程，提升服务效能，为居民提供更加优质、便捷、高效的医保公共服务。

一窗通办“更便民”。简化办事流程，整合服务窗口，推行一窗通办。同时设立咨询台、安排专人进行一站式引导，提高效率，方便群众；以深化医疗保障领域“最多跑一次”改革为引领，确保医保经办服务向基层延伸，乡、村两级服务站（所）实现全覆盖，着力打造“10分钟医保服务圈”。

线上线下“更惠民”。制订完善“一口受理服务、容缺办理业务、个案处理事务、联动梳理实务”四张清单，为群众办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。聚焦群众反映集中的急难愁盼问题，坚持便捷、高效原则，“异地就医备案”“异地住院结算”和部分特殊门诊慢特病门诊报销实现“全程网办”和“跨省通办”，畅通电话办、网上办、不见面办等非接触式服务渠道，实现医保业务随地可办理。截至目前，通过国家医保服务平台和支付宝APP办理异地就医备案6481人次，门诊慢特病网上申请2760人次，评审通过2416人次。

延时服务“更暖民”。开展延时服务，做到办件不完工作人员不下班。针对涉及群众多、业务量较大的工作实际，适时调整作息时间。针对下班时间到而群众事情未办结的情况，窗口自动延时服务，真正用心用情服务好群众。

武陟县医疗保障局负责人表示，将继续围绕群众“关注热点、日常痛点、经办堵点、需要指点”四大焦点，加强医保政策宣传，同时积极探索医保服务便利化新途径、新措施，持续为群众办好事、办实事、解难题。

（程继燊）