本报讯（通讯员赵小玲）今年年初以来，为进一步打造人民满意银行，工商银行焦作分行加快建立网点新服务体系，提升客户全旅程服务能力，在全行推广完成网点预约到店识别服务的投产，立足线上线下一体，全面提升客户到店业务办理效率和专属服务体验。

一是线上预约环节。客户可以通过工行手机银行、微信小程序进行10种业务场景的预约服务登记，合理选择到达网点的具体时间段，预约成功后会有95588短信提示客户在预约时段携带相关资料至网点进行业务办理，同时也可以在工行APP中查询预约信息。

二是到店识别环节。客户出示手机扫描网点“服务登记”二维码，可以快速实现系统自动推送叫号信息，替代目前网点现场叫号的模式，实现叫号环节有效分流，为每一位客户提供个性化的服务。无论是针对现金业务、账户需求、理财规划，还是其他金融服务，系统都将为客户定制合适的金融方案，让客户的每一次到店都感到便捷和温馨。

三是科技赋能，提升网点服务。工行焦作分行一如既往地倾听客户的声音，不断升级技术、优化服务，致力于提供更加智能、贴心的金融服务。该分行通过一系列创新功能，与客户一同探索未来金融服务的更多可能性，共同书写数字化时代的银行服务新篇章。

下一步，工行焦作分行将继续探索线上服务新模式，针对网点不同的客户群体和客户需求，积极引导客户了解线上服务渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上业务办理习惯，全面提升工行焦作分行全旅程服务客户能力。