本报通讯员 马道洲 王雨欣

“你们的服务太好了，事情得到圆满解决，我的心也踏实了。”11月20日，在沁阳市税务局涉税调解中心，市民张女士感激地说。

张女士在沁阳市西小区购置一套商品房，购房合同、收据等资料遗失。该局办税服务厅涉税调解员了解情况后，立马协调，帮助张女士完成了契税缴纳。这是该局开展创建“枫桥式”税务分局活动中的一个小事例。

今年以来，该局把学习新时代“枫桥经验”与基层税务实践结合起来，开展创建“枫桥式”税务分局活动，推行“枫桥式”服务模式，将为民解忧的触角延伸到企业、街道和社区。

党建引领，夯实“枫桥式”服务基础

该局党委要求各分局党支部落实好“三会一课”制度，以“主题党日”活动为载体，举办“树牢政治机关意识，做到对党绝对忠诚”研讨会、“建强政治机关，走好第一方阵”大家谈等多种形式的党建活动，通过“支部书记上党课”组织全体党员干部集中学习新时代“枫桥经验”，提升党员干部的理论素养和服务水平。同时，该局党委要求各分局设立“党员先锋岗”，常态化开展“窗口党员亮身份”活动，努力打造一支“党建强、思想正、服务优”的税收服务团队。

优化服务，构建“枫桥式”调解体系

该局将学习“枫桥经验”与各分局工作实际结合起来，构建“一室两中心”矛盾纠纷化解体系，逐步形成网格化管理，在办税服务厅设置李超工作室、涉税调解中心和远程帮办中心，组建以税收业务骨干、公职律师为成员的专业调解团队，努力做到涉税矛盾快调快消。该局把涉税争议分成简单、一般、复杂三个等级，构建三级联动调解机制，分别交给“枫桥”服务专窗、李超工作室和涉税调解中心处理，实现简单争议就地化解、一般争议团队化解、复杂争议联处联调。截至目前，该局共解答业务咨询280起，调解涉税争议18起，基层矛盾纠纷化解达100%。

提升质效，延伸“枫桥式”服务机制

“税务部门始终把我们的需求和困难放在心上，使我们公司的退税问题在最短的时间内得到解决。”近日，沁阳市置腾房地产开发有限公司负责人说。

据悉，该公司于11月10日8时25分提出退税申请，11时39分692万元退税款就顺利到达该公司账户。11月14日，该公司将一面写有“高效服务、专业典范”的锦旗送到该局。

该局延伸“枫桥式”服务机制，在兜底服务的基础上，要求各分局叠加设立“枫桥”导税咨询区、“枫桥”服务热线、“枫桥”服务专窗，及时受理登记、跟进查办反映的问题，形成“一站式”闭环服务，解决办税急难愁盼、中梗阻问题。

该局还充分发挥税收大数据作用，利用征纳互动、豫税通等平台为纳税人缴费人分行业、分性质、分业务精准推送适用政策51条；定期开展“沁税青语·云税直播”，已播出14期，播放1156次，及时为纳税人缴费人送上最新政策，确保政策“零延误”和“零折扣”。