本报讯（记者孙阎河）岁末年初的消费旺季是市场资金最充沛、客户金融需求最旺盛、业务办理量最多的时期，也是检验各家银行服务能力的一个关键节点。为了抓住这一有利时机，掌握全年个人金融板块业务发展主动权，日前，工行焦作分行召开个人金融板块旺季营销工作动员会，动员全行坚定信心、鼓足干劲儿，着力构建大服务格局，促进个人金融业务转型发展，助力全行金融服务水平再上新台阶。工行焦作分行党委书记、行长徐春柯出席会议并讲话。

会议指出，今年前10个月，全行个人金融条线认真贯彻总行“第一个人金融银行”战略和省分行部署要求，攻坚克难、顽强拼搏，贡献度持续提升，经营转型稳步推进，新资金增长创历史新高，个人信贷量质协调发展，个人客户服务基础稳步夯实，充分发挥了业务发展压舱石、稳定器作用，而这些成绩的取得，更加坚定了全行加快个金业务发展的信心、决心。

徐春柯强调，抓住了旺季，就抓住了全年个金业务的主动权。全行上下要把个金业务旺季营销作为实现精品分行建设的关键之战，把过去两年好的做法、好的传统、好的打法以及取得的进步、总结的经验，在今年的旺季营销中持续保持下去，并进一步放大效能。同时，要牢牢把握岁末年初的有利时机，做好新形势下金融工作，始终坚守人民立场，持续秉承“以客户为中心”的服务理念。

徐春柯要求，在个金板块旺季营销攻坚战中，全行要以服务为先导，在优质服务上下功夫，着力构建大服务格局，一手抓服务水平提升，一手抓客户投诉治理，努力做到标本兼治，促进个金业务转型发展。要借助系统工具将合适的产品推送给合适的客户，提升客户粘性和产品渗透率。工行焦作分行各部门要主动作为，加大二线为一线服务的工作力度，对基层在旺季期间遇到的问题，第一时间予以响应和解决，充分发挥条线之间、各项工作之间的协同、互补和支撑作用，放大业务发展的乘数效应。

徐春柯强调，全行要狠抓客户的量质并举，坚持拓展新增与维护存量并重，坚持总量扩大与结构优化并重，特别是各支行各层级要开展客户大走访，各级管理人员要加大指导培训和过程管理力度，提升客户经理的线上维护服务能力，并严格落实个人客户经理名单制管理机制，确保队伍数量只增不减。要狠抓联动协同发展，打破专业界线，树立全产品、全客户服务意识，深化公私联动，对公专业部门要承担起源头项目客户服务和维护的主体责任，以公带私、以私促公，为公私业务良性互动发展形成有效支撑。

徐春柯指出，要想在此次个金旺季营销攻坚战中取得实效，全行务必要压实条线、支行各个层级的工作职责，凝聚旺季营销强大合力；要以实干为导向，按考核导向抓好工作，充分调动全员的服务积极性；要狠抓内控合规管理，强化问题整改整顿和案件风险防控。

下一步，工行焦作分行将持续深入践行党的二十大精神，坚持人民至上，时刻以人民为中心，全心全意为人民服务，坚守“人民金融”底色，深化以客为尊服务理念，构建大服务格局，提升客户体验，促进个金业务转型发展，下足功夫建设人民满意银行。