本报记者 孙阎河

现在，使用硬币的人越来越少，但还是有些特殊需求的客户需要兑换硬币。前不久，在工行焦作分行的一个网点就发生了这样一个暖心的故事，工作人员不仅耐心为客户兑换硬币，还将兑换后的硬币及时兑换给了周边做小生意的客户。虽然同样的硬币在转手之间耽误了不少时间，却同时温暖了两位客户。

日前，一位老人拿着一个沉甸甸的纸盒来到工行焦作分行的一个网点，客户经理见状立即上前询问老人需要办理什么业务。老人不好意思地问：“这一盒硬币能换成纸币吗？”客户经理连声说：“没问题，没问题。只是现在我们工作人员有限，可能清点起来要花费一些时间，不知道您能不能等？”听到客户经理热情地回答，老人连忙说：“可以，我不着急，工行服务真好！”

接下来，客户经理安顿好老人，让其坐下来耐心等候，然后找来工作人员进行清点。经过两个多小时，工作人员将老人带来的1800余枚硬币清点完毕，并帮老人兑换成纸币。拿着兑换的纸币，老人开心地连声道谢。

而这个故事还没有到此结束，该支行工作人员看着清点包装后的硬币，又想起来周边一家快餐店经常上门要求兑换硬币，且需求量比较大。随后，工作人员联系了快餐店老板，告知其现在有大量的硬币，并询问对方需要不需要兑换。快餐店老板接到电话，马上来到网点，兑换了这些硬币。临走时，老板连声道谢，并夸赞：“工行的服务真暖心。”

同样的硬币，一收一换，工行焦作分行工作人员为两位客户解决了实际困难，这不正是该分行一直倡导“以客户需求为导向、以客户满意为目标”服务标准的具体体现吗？工行国有大行勇于担当的良好形象就在这点点滴滴的小事中树立起来了。