本报讯（记者张苗）自“有诉即办”工作开展以来，解放区政数局多举措畅通信息反映渠道，着力解决政务服务工作中的痛点、难点、堵点问题，有效提升政务服务质效，不断增强企业和群众的获得感、满意度。

畅通渠道，有效联动。该局线上线下协同发力，线下设立“有诉即办”窗口，线上实现“有诉即办”平台覆盖，公开受理企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办，有效帮助企业和群众解决办事难题。同时，建立“窗口—研判员—进驻单位”联动机制，收到诉求后立即展开分析研判并协调相关单位处理，确保有效解决群众诉求。

规范流程，加强研判。为确保企业和群众诉求事事有着落、件件有回音，该局形成问题受理、交办、督办、办结、反馈工作机制，推动解决办事难、办事慢问题；通过对所有诉求内容分类汇总，进行针对性分析研判，将群众反映事项分为涉企一般性诉求、投诉、表扬、民生咨询、“办不成事”诉求等五大类，以工单、工作台账等形式实现有效管理。

精准培训，提升效能。为提高工作人员业务能力，提升群众幸福感和获得感，该局开展“有诉即办”专项培训会，对机关及进驻单位人员就“有诉即办”线上平台运作流程、操作规范等方面进行培训，并持续跟进，为工作人员在线上平台使用过程中产生的疑难问题进行解答，不断提升办件效率。

据统计，2023年“有诉即办”平台共办件113件，其中涉企一般性诉求70件、民生咨询类诉求40件、表扬3件，办结率为100%，且均为现场办结。