本报记者 宁江东 本报通讯员 刘 柳

2月2日，家住解放区焦南街道火车站社区光华楼的居民王浩杰发现，楼院附近的下水管道堵塞，到处都是污水。他立即拨打小区专属网格员刘美玲的电话，不到10分钟，刘美玲和同事来到现场，并及时解决了问题。

“五星”支部创建工作开展以来，火车站社区网格内小区的卫生服务管理水平都有了显著提升。这背后，离不开该社区推行的网格化管理系统。

“全科网格”架起服务群众连心桥

近年来，火车站社区与时俱进，搭建“全科网格”信息平台、开发“容我办”网格服务微信小程序，信息平台通过实景三维模型查询网格内的小区楼栋常住户、重点人群、网格数据等基础信息，与“容我办”小程序相融合，一旦有事，网格员收到消息，第一时间作出反应，对问题分类分级，及时处理到位。

“全科网格”如何高效运行、如何便捷服务是网格化管理的重中之重，火车站社区利用智慧化手段，打造“全科网格”信息化平台，将社区9个网格所有人员信息、联户信息等重要数据进行信息汇总，实现智能动态管理。梳理网格服务4大类106条服务事项清单，根据问题难易程度，制定ABCD四类问题处理闭环运行机制，明确群众反映、自己发现、平台交办三种问题收集渠道。“容我办”网格服务微信小程序，与信息化平台实现时时对接，群众指尖操作，即可提交问题，实现“人在格中走、事在格中办”的良好局面。

自信息平台建成以来，已累计收集办理400余件问题，群众满意率达99%。

党群服务中心走到群众“心中”

家住火车站社区电务北院的居民刘倩和邻居郭红梅是一对健身“搭子”。每天下午，她们准时下楼会合，一起到焦作火车站广场打乒乓球。到了冬季，俩姐妹就换了“阵地”，她们每天来到火车站社区党群服务中心活动室打乒乓球。室内温暖如春，俩人打得热火朝天。

不仅如此，在该党群服务中心二楼、三楼，每天都有居民结伴而至，有的演奏乐器，有的唱歌唱戏，有的健身打球，好不惬意。

近年来，火车站社区不断强化阵地建设，积极发展社会组织，通过共驻共建整合室外老年活动场地8处10000余平方米，室内老年人活动场地9处4800余平方米，先后组建太极拳协会、广场舞协会、老年模特协会、气排球等社团组织18支1200余名会员。

此外，火车站社区每年开展“最美家庭”评选，在重大节日举办英模讲故事等活动，为老年人搭建展示风采的舞台；定期开展老年人权益普法宣传教育活动，对老年人进行反诈骗、反邪教等宣传；创新利用社区微信平台、抖音视频号发布“五星”支部创建工作信息，形成积极向上的良好风气；进行优秀驻区单位、文明商户、党员示范店评选，充分调动辖区企事业单位、商户参与“五星”支部创建的积极性；将光大银行的金融资源引入社区，在党群服务中心设置金融服务岗，反哺辖区居民群众。这些活动增强了居民的认同感和归属感，社区党群服务中心成为既聚人气、更聚人心的“红色磁场”。

积分管理凝聚党群共治大合力

走进党群服务中心，一旁的柜子上摆放着琳琅满目的物品。工作人员正在为完成任务的党员群众核对、登记积分，一旁公示栏上的积分榜尤为引人注目，不时有群众来兑换商品，默默盘算着再参加什么志愿活动可以增加多少积分、兑换哪些物品。

火车站社区在24个楼院全面推广居民志愿者积分管理、红蓝榜、居民公约等系列制度，将“五星”支部创建有机融入积分事项和居民公约。通过群众全程参与制定《党群积分管理办法》，把社区各项事务量化，建立奖励机制，每月公示，每年兑现，全面激发党员群众参与社区事务治理的积极性和主动性。

2023年以来，火车站社区共评出五星党员15名、文明居民30名，共有10家爱心商户和企业提供12项免费、折扣商品和服务，参与积分兑换的党员群众达215人次。