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2024年03月01日

爱心解忧愁 温暖回家路

本报记者 孙阎河

“快点帮我看看咋回事,我的银行卡取不出来钱,现在连卡也取不出来了。”春节前夕,工行焦作新区支行内十分忙碌,这时,一位客户急匆匆地从ATM区走到大厅,大声喊着工作人员。

原来,这位客户在工地打工,准备春节前购买火车票回家,但是不会使用手机网上购票,只能利用中午休息时间,在ATM机上取点现金到焦作火车站买票。结果因为操作不当,导致银行卡被ATM机“吞”掉。

听到客户焦急的呼喊,该支行大厅工作人员立即走上前询问情况,在了解事情缘由后,立即联系正在吃午饭的网点负责人。网点负责人迅速赶到现场,与工作人员再次核对情况,立即为客户办理了领卡业务。随后,又为客户办理了现金取款业务。在处理完网点业务后,网点负责人牺牲休息时间,协助客户到焦作火车站购买了车票。

拿着这张温暖的车票,这位客户感激地说:“谢谢您的帮助,真的太感谢了。”

据了解,近年来,工行焦作分行全面贯彻落实党的二十大精神,深入践行金融工作的政治性、人民性,不断推动落实金融服务长期性、系统性工程,坚守“人民金融”底色,以客户满意为宗旨,以服务地方为己任,不断加快金融服务提质增效步伐,在各个网点涌现出许许多多感人的服务案例,受到了广大客户的普遍好评。