本报讯（记者翟倩倩）春节后上班第一天，一份特别的荣誉降临到了解放区政务服务中心司法局法律援助窗口——廉女士专程前往该中心为法律援助窗口送上锦旗，表达自己的感激之情。

原来，廉女士因申请一次性工伤医疗补助金受阻前往解放区政务服务中心“有诉即办”窗口咨询，在窗口工作人员热心牵线并全程协助下，经过该区司法局法律援助窗口莫辉、承办律师王冬冬等相关部门人员反复沟通协调，廉女士先后获得包括停工留薪期工资、经济补偿金等在内的各项费用共14万元及省级7万余元一次性工伤医疗补助金。

此类事件也是“有诉即办”工作中高效为群众解决问题的缩影。工作中，解放区政数局持续聚焦群众急难愁盼问题，拓宽诉求反映渠道，完善诉求响应机制，打造更加规范化、便民化、高效化的政务服务模式，推动营商环境工作再提升。

畅通诉求渠道。线上线下同进行，线下建立“有诉即办”窗口，在保障诉求响应速度，确保问题得到妥善解决的同时配合上级部门做好“有诉即办”平台、“12345”平台等诉求反映平台的整合融通，做好诉求分类转派，实现多平台有效联动。

优化办事流程。畅通办事渠道，加强对审批规程的学习，做到熟悉办事流程、提高办事效率、方便群众办事，要求工作人员对相关业务应知尽知，做到一次性告知所需材料及相关流程，让群众在办理事务时更加便捷顺畅，提高群众的满意度。

提高服务质量。要求工作人员具备专业素养和良好的沟通能力，始终保持谦逊和专业的态度，增强工作人员的服务意识和素养，切实提高群众的办事体验。

据统计，今年年初以来，“有诉即办”平台共处理办件35件，其中涉企一般性诉求27件、民生咨询类诉求6件、表扬2件，办结率为100%。