本报讯（记者朱晓琳）2023年，市市场监管局12315指挥中心深入贯彻落实市委、市政府关于优先恢复和发展消费安排部署，认真组织开展“提振消费信心 放心消费在焦作”系列活动，勇于担当作为，不断加大消费维权工作力度，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

强化消费维权。畅通投诉（举报）渠道，12315热线“7×24小时不打烊”。2023年共处理群众咨询、投诉（举报）78431件，为消费者挽回经济损失753余万元，切实担负起消费维权责任，让消费者合法权益得到保护。

提升消费体验。推行退货承诺活动，鼓励实体店经营者实行无理由退换。截至目前，全市共发展线下实体店无理由退货承诺单位672家，群众消费体验更加放心、安全、便捷。

强化示范引领。以省级示范典型带动全市市场主体参与创建，全市已发展省级放心消费示范主体10家，市级放心消费示范主体211家；县级放心消费示范主体1686家，良好的消费环境给人们带来了放心的购物体验。

推进“进商场、超市、市场、企业、景区”12315消费维权服务站规范化建设。不断扩大维权站点覆盖面，提升ODR（在线消费纠纷解决）企业化解能力，引导更多ODR企业进驻全国12315平台，督促市场主体诚信经营、守法经营，自觉维护消费者合法权益，全市已建立12315消费维权服务站673个、发展ODR企业1019家，促进消费纠纷和解在企业、化解在源头，降低消费者维权成本。

强化为民惠民。对群众反映的食品安全、产品质量、虚假宣传等热点问题，压缩处理时限，本着“投诉快处”“小案快办”的原则，在法律法规规定的期限内加快处理进度，在全市形成“政府主导、部门协同、企业自律、行业自治、消费者参与”的放心消费环境新格局。