“自从小区里有了这个便民服务公开栏，我们这些上了年纪的老人也都能第一时间了解小区的发布的各种信息了。”3月10日，武陟县龙泉街道三郭社区惠农苑小区的老党员张和平说。

便民服务公开栏是龙泉街道“三个一”便民服务体系的重要组成部分。自2023年7月份以来，该街道依托党群议事会，在辖区60余个小区楼院因地制宜设置一批流动便民服务站、规范一批便民服务公开栏、召集一批便民帮办服务员，探索出一条楼院治理的新路径。

服务站点全覆盖

从“一个堡垒”到“全面覆盖”

流动便民服务站是龙泉街道针对社区便民服务工作，为提升居民生活幸福感、宜居度，按照区域化定制服务的标准，在各小区楼院的门岗室、物业办公室等地点设置便民服务中心，每天安排专职社区干部值班，并逐步吸纳党群议事会成员、物业公司工作人员加入服务站值班队伍，实现了社区干部从“坐在屋中等”到“走入家中去”的服务转变。目前共在6个社区设置14个站点，通过及时收集群众意见和办理群众业务，让群众在家门口享受到优质服务，有效破解了群众办事不便的实际问题，基本实现了辖区4.2万名社区群众便民服务全覆盖。

便民事项全公开

从“问询解答”到“张榜公示”

在打造流动便民服务站的基础上，社区依托“街道—社区—小区楼院便民服务站—便民服务公开栏”的便民服务事项四级体系，在不具备打造便民服务站点的21个小区和已具备服务基础的14个小区延伸设置便民服务公开栏，将精致服务做到“边边角角”。

作为一个老旧小区，三郭社区的法院巷地处辖区最西端，不具备设置服务站点的基础。为此，龙泉街道通过将三郭社区党支部书记、专职网格员、党群议事会成员等信息在延伸设置的便民服务公开栏内公开，将水电气暖等民生服务热线公示等，实现了服务破局。尤其是针对老年人住户较多的小区楼院，有效解决了老年群体使用手机不便、接收通知滞后的难题。

惠民帮办全流程

从“被动等待”到“主动问询”

一方面，在加强便民服务基础建设的同时，龙泉街道结合当前社区居民居住密度大、邻里物业矛盾频发等问题，改变工作思路，强化主动出击，要求全体社区干部当好上门服务员、帮办员，每名社区干部都要分包到具体的小区楼院，在做日常事务之余，利用下班时间到群众家中问询意见、调解矛盾、帮办业务，通过更用心的服务、更真心的交流，切实拉近社区干部与居民之间的关系。另一方面，以三郭社区为试点，充分利用辖区各类商户门店齐全的优势，对120余家沿街门店进行走访，从问诊就医、水电维修、管道疏通、门锁更换、物资采购等与群众生活密切相关的行业入手，精选出口碑好、服务佳的便民服务商户，以“居民点单、社区派单、商户接单”的形式，为社区居民提供上门服务，通过更便利的服务、更优惠的价格、更融洽的关系，全面提升社区共建共享能力，构建社区、商户、居民三方关系融洽和谐的社区。

李浩杰