本报讯 3月12日下午，武陟县政务服务和大数据管理局政务服务大厅收到一份特别的礼物——一面绣有“服务效率高 助企纾困快”字样的锦旗。顺之合（河南）运输有限公司的索先生和李女士将锦旗送到县政务大厅交通运输窗口和“有诉即办”专区工作人员手中，对窗口工作人员的优质服务表示感谢。

据悉，3月6日，索先生和李女士到县政务服务办事大厅交通运输窗口办理道路运输经营许可证增加大件运输经营范围，但由于索先生的大件运输车辆为外地车辆，无法办理正式牌照，只能办理临时牌照，而在此之前该窗口从未给临时牌照车辆办理过道路运输经营许可证。

群众有诉求，“有诉即办”窗口立刻响应。在了解群众诉求及窗口办件流程后，一方面向领导请示，能否与外地部门进行协调办理，另一方面与交通运输窗口进行沟通，能否与市交通运输局主管业务科室进行请示办理。在得到批准后，工作人员根据政策要求，在合规的前提下进行了适当调整。

在索先生再次到县政务服务中心时，工作人员采用告知承诺的方法，在保证不影响安全生产的前提下，对必要材料进行收集，对其他材料以承诺的方式暂时免去提供，顺利为索先生办理了经营许可证，极大缩短了办理后续证件所用的时间。“整个办理过程中工作人员都十分耐心，准确并一次性告知我们所需要准备的材料，非常感谢！也希望咱们的工作流程能一如既往地高效便捷！”索先生对窗口工作人员的服务连声称赞。

县政务服务和大数据管理局“有诉即办（办不成事）”窗口自开设以来，聚焦办事群众的急难愁盼问题，以办实事、解难事为出发点，快速响应企业和群众在政务服务中遇到的各种问题和诉求。今年年初以来，窗口已受理群众各类诉求15件，办结率100%，群众满意率100%。

（马慧鹏）