本报记者 孙 茜

“我父亲94岁，名下的一套房子要转卖过户，由于行动不便，请问怎么办理手续更方便？”4月3日上午，在市政务服务中心咨询台前，市民胡先生向工作人员求助。

民有所需，必有所应。市政务服务中心“有诉即办”专区工作人员得知情况后第一时间介入。经沟通得知，由于老人名下的房子多年前通过单位购买，未办房产证，所以需要先将单位房产转移登记至老人名下，再进行交易过户。由于情况特殊，“有诉即办”专区负责人立即组织不动产窗口、税务窗口负责人和老人单位委托人共同商量解决方案，最终决定将单位房产转移登记和存量房转移两笔交易合并办理，一次性办完了所有手续。

当日下午，“有诉即办”专区负责人组织不动产、税务窗口工作人员以及老人单位委托人和买方一同前往老人家办理了相关业务。

这次上门服务是市政务服务中心“有诉即办”专区不断优化政务服务环境、落实便民利民举措的工作缩影。“有诉即办”专区设立以来，本着“不为不能办找借口、只为怎么办想办法”的原则，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，全力帮助群众解决问题；针对特殊情况无法立即办理的事项，作重点标记并由专人跟进办、限时办，确保事事有落实、件件有回音。

为进一步提高办事效率、优化办事流程，去年4月，市政务服务中心创新工作方法，在全省率先上线运行“有诉即办”平台调度系统，覆盖各县（市、区）政务服务中心，并积极与“企业纾困360”平台和12345热线对接联动，在职能部门和群众之间搭起了一座沟通桥梁。“有诉即办”平台运行以来，累计受理解决各类诉求3212件，问题解决率、回访满意率100%。①4