本报讯（记者孙阎河）为做实做细客户服务工作，打造尊老敬老爱老氛围，近期，工行博爱支行通过优化厅堂布局、专人对接客户、打造“工行驿站”等一系列举措，持续提升适老服务质量。

为优化厅堂布局，该支行在完善无障碍服务设施建设的基础上，在确保其他各项硬件设施完备的前提下，充分考虑老年客户群体的使用需求，设置备用通道、开辟老年特色专区，并借助人工智能外呼、一键呼叫系统等装置，做好遇有突发状况时的快速响应，提升老年客户群体的安全感、幸福感。

为更好服务老年客户，该支行组织专人对接，提供上门开卡、上门激活手机银行、协助办理定期存款等业务；对于行动不便的老年客户，在保障业务办理不受影响的前提下，组织员工采用便携式设备上门办理业务，做好全流程录像，确保业务合规。同时，该支行在厅堂积极开展政策宣传，扩大适老服务影响力，并定期开展老年客户沙龙，分发宣传折页，通过开展有针对性的金融知识普及，有效帮助老年人提升防范电信诈骗的能力。

为营造温馨的老年服务氛围，该支行结合“工行驿站”适老主题活动，做好老年客户专属节日服务工作，并通过强化交流沟通，了解更多老年客户的金融服务需求，做好各类金融产品的推荐和服务，得到了老年客户的高度评价。