本报记者 孙阎河

近日，工行马村支行为客户清点兑换零钱，历时5个多小时，将6万元的一元纸币全部清点完毕，并存进了客户卡内，赢得了客户的高度赞扬。

该客户一大早就提着四大袋零钱急匆匆赶到马村支行网点，十分忐忑地询问能不能将这些零钱都存入自己的银行卡内。看到客户焦急的神情，网点大厅工作人员一边安抚客户，一边打开查看袋子里的零钱，发现全是一元的纸币。随即，工作人员向支行负责人进行了汇报。该支行负责人获悉情况后马上赶到现场，经过初步估量，发现这不是一件短时间能完成的工作，就紧急抽调人手，开始进行现金清点。看到支行人员没有任何的推诿，并且立即安排清点兑换工作，客户倍感歉意，再三表示要给工作人员买些饮料，都被婉言谢绝。

最终，经过5个多小时的清点、打捆、封包，该支行员工共整理一元纸币6万元，全部存入了客户的银行账户。目睹工行人员如此热情、优质、高效的服务，客户连声道谢。

该支行负责人表示，金融服务无小事，兑换、清点零钱或残币的服务看似细微简单，却蕴含着国有大行的担当和责任。下一步，马村支行将继续努力做好现金业务服务，并将以此为契机，推动优化使用“零钱包”业务，致力于为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

据悉，工行焦作分行为落实国家关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的要求，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，已经推出“零钱包”便民特色服务，通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大客户提供快速便捷的零钞兑换现金服务。这种定制化的“零钱包”可满足客户个性化零钞使用需求，能与其他支付方式实现相互补充，达到更好服务社会民生的目的。