本报记者 朱颖江

“我们无论在什么岗位，都要发挥自己最大的潜能，为人民群众作出最大的贡献。”出生于1975年的郝海霞，是市汽车客运总站的一名站务员。从1999年至今，她始终坚持用行动诠释全心全意为人民服务的初心使命，在2023年我市交通系统首届选树活动中，荣获“最美站务员”称号。

“旅客初来焦作，我们服务的好与坏就是他们对焦作的第一印象，优质的服务能够为焦作加分。”郝海霞说，为了服务好每一位旅客，她留意工作中的每一个细节。每天上班，首先要与调度沟通，熟悉当天发往各地市的车次和时间，一旦旅客错过直达车，可以快速推荐转乘车次。同时，她还要熟悉途径市汽车客运总站的公交线路，有旅客咨询可以随时解答引导。郝海霞在车站服务岗位工作了25年，始终把“车站是窗口、人人是名片、服务是根本”的管理理念融入到各项工作中，用真心、诚心、热心践行着自己的初衷。

2023年2月的一天早上，郝海霞在安检值班时，看到一位十七八岁的小伙子在门口走来走去，满脸愁容。她主动上前询问：“小伙子，你有什么困难，需要帮忙吗？”小伙子看着郝海霞和蔼可亲的面容，止不住地流眼泪，他说：“阿姨，我是山西晋城人，昨天来焦作旅游，不慎把钱包和手机给弄丢了，没钱买票回家，在车站外待了一夜。”看着瑟瑟发抖的小伙子，郝海霞立即买来热气腾腾的早餐，又联系小伙子的父母。随后，她自掏腰包给小伙子买了一张去往晋城的车票，把小伙子送上了车。小伙子在检票进站时，向郝海霞挥手说：“阿姨，谢谢你。遇到你真好。焦作真好。”

榜样的力量是无穷的。郝海霞的先进事迹感染着同事，在她的带领下，全站“比学赶超永争一流”的劲头蔚然成风，她所在的班组荣获全国“巾帼文明岗”称号，郝海霞荣获“焦运集团岗位标兵”称号，市汽车客运总站荣获“首届旅客最满意汽车客运站”称号。