本报讯（记者张蕊）近年来，中国人寿保险股份有限公司着力将市场化竞争与“金融为民”理念统一起来，心系“民之小处”，持续推进数智化转型，用“简捷、品质、温暖”的好服务守护人民美好生活。

快人一步，服务速度更迅捷。为解决理赔效率问题，去年，中国人寿寿险公司积极响应政策号召，在“数字国寿”战略之下，把互联网、大数据、云计算、人工智能等技术应用于理赔服务，着力提升服务体验。

针对“理赔手续烦琐”“索赔资料获取时间长”等服务痛点，中国人寿寿险公司推出的医疗电子票据出险报案主动服务新模式，可以实时生成出险提醒。符合索赔条件的客户数据，将直连进入中国人寿系统，自动生成报案信息，整个提起申请的过程无须客户进行操作，彻底改变既往保险公司被动进行服务的现状。通过该服务可实现消费者从出险到获取赔付时效缩短30%左右，服务速度更迅捷，实现了服务方式由传统理赔被动等待向主动触达的转变，服务体验更温暖。

相比5年前，中国人寿寿险公司理赔智能审核率提升约50个百分点，处理时效大幅提升。“快捷、温暖”的理赔服务品牌，正在成为保险消费者对中国人寿寿险公司理赔服务的最直观印象。