本报记者 胡 月

“调解工作就是要坚持接待热心、解答诚心、调处公心、回访真心、让群众开心的‘五心原则’，用四到、四靠、四抓、四讲的‘四字’工作法，这样才能将矛盾纠纷及时有效化解。”这是赵景锋24年来从事调解工作的感悟。

赵景锋是谁？他是孟州市赵和镇人民调解委员会的一名专职人民调解员。退休前，几十年来的工作经验，使他深深地明白基层调解是维护社会稳定的“第一道防线”。

调动五官，做好“四到”。“都说调解工作是没钱没权跑断腿，不吃不喝磨破嘴。其实，只要眼到、口到、心到、脑到就能做好。”赵景锋说。他知道，干人民调解这一行靠的是磨破嘴、跑断腿和扎实细致的思想工作。

“眼到”是指做人民调解工作时，需要学会察言观色，判断形势，及时做到应变；“口到”则是作为人民调解员要以“三寸不烂之舌”调和双方当事人的矛盾；“心到”是处处留心，虚心向同行、法官、律师等相关人员学习；“脑到”是充分发挥主观能动性，不断总结案件中的规律性，提高个人的专业技能和调解水平。

2019年8月，中临泉村陈某去冬瓜厂打工，上夜班时因操作不当右手手指被机器切掉。经过断指再植手术后近一年，手指还不能自由活动，双方因赔偿产生纠纷。赵景锋受理后，通过查阅相关案例、向律师请教，采取“背靠背”调解方式，讲利害、讲后果、讲法律。最终，冬瓜厂一次性赔偿陈某某5万元，这起纠纷圆满画上了句号。

谨慎调处，做好“四靠”。“四靠”即靠正气感人、靠正派服人、靠规矩赢人、靠诚信动人。赵景锋说：“调解纠纷要坚持‘四靠’，要在了解纠纷始末的基础上，辨法析理，有理有据地支持双方当事人的合理诉求……”赵景锋遵守人民调解员工作守则，在调解中摆正自己的位置，赢得群众的信任和理解、支持和配合。

2021年年底，中临泉村赵某拿着借条找到调委会要求调解。当年霍某找他借了510公斤玉米，但霍某称已将玉米如数归还，并出示了账单，两人为此事争执不休。赵景锋考虑到邻里关系和社会效应，决定将法理和情理并用，柔性化解这场借贷纠纷。他以欠条为根据，同双方当事人释法析理、说服劝导。最终，在他的耐心调解下，双方消除隔阂、握手言和，达成调解协议。

分析研判，做好“四抓”。多年来，无论是家庭矛盾，还是邻里纠纷，在赵景锋手里总能得到妥善解决。他常跟同事说：“作为调解员应当抓住主要矛盾、关键人物，抓好调解时机、调解场景，把矛盾化解在萌芽之中。”

2023年年初，谷旦村薛某去孙村李某家干木匠活，收工时去收电缆线不幸触电死亡，于是家属要求李某赔偿。调解过程中，赵景锋向双方当事人讲解相关法律法规，分析法律关系，明晰法律责任归属，并就赔偿项目、赔偿标准、计算方式向双方当事人作出详细讲解。赵景锋从情、理、法三个角度耐心做双方思想工作，双方当事人最终达成一致意见，此次纠纷得到圆满解决。

对症下药，做好“四讲”。人民调解需要调解员付出真情，打开他们的心结，但同时也要求调解员必须讲事实、讲证据、讲法律、讲情理，调解工作要合法、合规。2023年春节刚过，下坡村田某就到调委会反映，村民田某某因借款纠纷当着众人面辱骂他，说他未还清欠款。在调解中，赵景锋理顺线索，翻阅当年的转账记录及还款记录，用证据化解了双方的矛盾，达成了和解协议。

诸如此类的矛盾还有很多，作为一名资深调解员，赵景锋深知在处理纠纷时不能简单地“和稀泥”。为了当好“和事佬”，他认真学习法律常识，耐心钻研裁判案例，虚心向专业法律人员请教，并结合多年基层群众工作经验，总结出了“五心四字”调解工作法。近年来，他成功调处纠纷1000多起，其中疑难重点矛盾纠纷148起，无一民转刑案件发生，调成率在97%以上，先后被授予焦作市先进人民调解员、全省人民调解员荣誉称号。

“群众的每一件琐碎小事，在我这里都是实实在在的大事。”在赵景锋的眼里，人民调解调走的是矛盾、调顺的是民心、调稳的是社会环境、调和的是干群关系。他没有豪言壮语，没有夺目的光环，只凭着对人民调解工作的执着和热爱以及对家乡百姓的满腔热情，始终脚踏实地坚守在维护社会稳定的“第一道防线”。