本报讯（记者杨丽娜 通讯员卢柳柳）为深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，不断优化营商环境，今年年初以来，中站区市场监管局高度重视12315投诉举报办理工作，坚持以群众诉求问题为重点，以消费维权数据为导向，采取一系列措施，完善投诉举报处置程序，畅通投诉举报渠道，全力优化消费环境。在近期全市开展的2024年上半年12315效能评估评价考核中，中站区市场监管局被评为优秀格次。

畅通消费投诉举报渠道。严格按照要求畅通12315投诉举报平台、“中好办”申诉举报案件系统，及时受理、流转接收、分流转办、处置和反馈。以信息化为依托，以网络化为基础，实现信息迅速传递，确保12315平台的顺利运行。2024年上半年，共受理投诉举报487起，已办结450起，37件正在办理中，对消费者的投诉举报做到了事事有着落、件件有回音，有效化解了矛盾。

加强宣传引导，增强消费者维权意识。加强《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规的宣传，通过微信群、LED显示屏、公众号等发布消费警示、消费维权知识等，进一步增强市场主体公平竞争意识和消费者维权保护意识，营造放心消费的良好氛围。

积极引导企业成为平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业）。深入推进全国12315平台建设，积极引导辖区内符合条件的企业成为平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业），注重加强对ODR企业的业务指导和技能培训，使其落实经营者消费维权主体责任，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，促进消费纠纷网上源头解决，推动构建消费维权社会共治。截至目前，中站区已有127家单位纳入ODR企业管理。