本报讯（记者刘旭）“感谢‘有诉即办’窗口提供的暖心服务，真是帮了我大忙。”日前，在马村区政务服务大厅，顺利完成营业执照变更的一家企业负责人马女士开心地说。

据了解，马女士想变更营业执照分公司的负责人，但她在网上办理时系统一直提示经营范围不符，导致她无法进行变更，特来区政务服务大厅寻求帮助。“有诉即办”窗口接件后，立即与区市场监督管理局窗口沟通，经过多渠道排查得知，因省全程电子化服务平台系统正在优化升级，导致系统信息衔接不完善，只需马女士在变更负责人的同时将经营范围变更调整一下，系统即可办理此项业务，但是由于马女士所在的是一个分公司，变更经营范围需要和总公司经营范围对应，所以马女士需要先将总公司营业执照变更完成后，再进行分公司变更。在“有诉即办”窗口工作人员的指导帮助下，马女士顺利完成营业执照变更。

“整个办理过程中，工作人员十分耐心，工作流程也一如既往高效便捷。”马女士对区政务服务大厅工作人员的服务连声称赞。

马村区政务服务大厅“有诉即办”窗口自开设以来，聚焦办事群众的急难愁盼问题，以办实事、解难事为出发点，快速响应企业和群众在政务服务中遇到的各种问题和诉求。今年以来，该窗口已受理群众各类诉求10件，办结率100%，群众满意率100%。

马村区将继续拓宽受诉应诉渠道，不断优化服务方式，持续增强企业和办事群众获得感和满意度，让“有诉即办”暖人心，让政务服务有温度。