□ 肖晨光

我参加工作还不满一年。工作中，我常常问自己，农行真正的服务是什么？最贴心、最暖心的服务是什么？是为客户快捷办理业务、答疑释惑，还是耐心指导客户操作、走村入户服务“三农”，显然这些都是，可我们的服务并不只有这些。

正值严冬，80多岁的杨大爷，独自一人坐着轮椅车，来到农行修武县支行七贤大道网点办理社保卡激活业务，当天来网点办理业务的客户较多，已在门口排起了长队。杨大爷到了之后，脸上露出了为难的神情。看到这一情景，在网点维持秩序的葛秀娟主任马上和大堂经理一起，将坐在轮椅上的老人抬上台阶，开通绿色通道，扫码、登记，直达业务办理区域，迅速为杨大爷办理了社保卡激活取款业务。业务办理结束后，老人十分感激，紧紧握着葛主任的手说：“农业银行服务真好！”。杨大爷回家后，让其子女送来了一条表达谢意的横幅。一个有温度的银行充满正能量，我们一次小小的善举，不仅感动了老人，更是被很多人记在了心里。第二天，一位女客户直接找到葛主任开立了一张银行卡，并现场转入一百万元，办理了三年期大额存单。这位女客户笑着说：“昨天那一幕我看在眼里，暖在心里，如此有爱心的银行和员工，我非常乐意成为你们的客户！”

“农情系客户、服务暖心田”，在我们的日常工作中，这样的温馨故事不胜枚举，犹如繁星点缀着我们的发展之路。

农行人的暖心服务，我在入行之前就已经感受到了。去年11月份面试的时候，我是和同学一起去的。傍晚温度很低，我面试完在楼前等了同伴很长时间。一个工作人员看我等得太久，就让我到旁边楼里避寒。我怕打扰办公，不好意思进去。过了一会儿，他看到我还站在寒风里，就用父亲疼爱孩子的语气说：“你怎么还站在这里，看给你冻感冒了！”农行人的爱心深深感染了我，当时我就做出一个决定，如果我有幸被农行录取，我一定会把这种温暖传递下去，传递给我的同事们，传递给我的客户们，传递给我遇到的每一个人。

这些只是农行焦作分行员工服务客户的一个缩影，他们一直在践行“客户至上、始终如一”的服务承诺。“干在实处、走在前列、行稳致远”，不光是口口相传，更要付诸行动，以精湛的业务水平、文明的服务态度、高度的责任心，为农行树形象、创效益。