本报通讯员 龚 芳

近日，中信银行焦作分行营业部接待了一位客户，手中紧握着一个大袋子，里面装满了日积月累的零钱硬币，这些硬币大多污渍斑斑，有的甚至已经破损不堪。

当班柜员得知客户想要将这些零钱兑换成整钱时，毫不犹豫地说：“没问题，我这就帮您处理。”然后一枚一枚地从袋子里取出硬币，仔细地用纸巾擦拭，再逐一进行分类、鉴别和计数。

上千枚硬币，每一枚都需要柜员精心挑拣和确认，没有丝毫的马虎和敷衍。面对这样一笔特殊的业务，许多人可能会望而却步，但中信银行的柜员却用实际行动诠释了什么是真正的“以客户为中心”。功夫不负有心人。经过柜员的不懈努力，终于将所有的硬币清点完毕，并为客户兑换成了整洁的纸币。当客户接过那一沓崭新的纸币时，脸上露出了满意的笑容，连声称赞：“真是太感谢你们了！我本来以为这么多零钱没人愿意收，没想到你们这么耐心、这么细心地帮我处理好了。中信银行的服务真是太好了！”