本报讯 群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，博爱县医保局认真梳理参保群众医保领域急难愁盼问题，以“我为群众办实事”为着力点，进一步优化老年人办事流程，服务窗口坚持传统服务方式与智能化服务并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式，给老年人提供更便利、更暖心的服务。

靠前服务更暖心。该局开通老年人办事“爱心通道”，配备引导员，对前来办理业务的老年人，主动上前询问所办业务，提供政策解读、设备操作指导等帮办代办服务。利用政务服务“好差评”，广泛收集老年人遇到的难点、堵点问题和意见、建议，以评促改，倾力打造更加便民高效的政务服务前沿阵地。

专属设施更贴心。该局完善医保服务大厅老年人办事设施设备，将预约服务、延时服务等服务模式延伸到老年人服务中。在大厅设置“关爱老年人服务专窗”，在等候区设置爱心座椅，配备轮椅、老花镜等，为老年人提供贴心服务，让老年人在办事过程中收获更多的幸福感。

就近办理更舒心。该局依托全县9个乡镇卫生院和200多个村卫生室，设立医保服务所（站），办理群众医保信息查询、门诊慢特病申请等15项医保高频服务事项，让广大群众在家门口享受“就近办”便捷医保服务。对于一些老年群体或者没有智能手机的人群，持续开展帮办代办服务，确保他们在医保业务网上办、快速办的背景下“不掉队”，享受到医疗保障领域实实在在的民生福祉。

（和小玉）