本报讯（记者张蕊）近年来，中国人寿保险股份有限公司深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，建立健全消费者权益保护体系，构建“大消保”格局，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。

中国人寿寿险公司高度重视消保工作，明确“1228”的消保工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要；贯彻两个全面，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”；深耕消保组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。不断强化董事会、监事会、风险管理与消费者权益保护委员会及公司管理层消保履职能力，优化完善消保相关组织架构及管理职责，充实执行力量，紧盯重点领域、重点区域、重点环节，扎实推进消保政策落实，全面推进消保工作全链条管理。

自2020年以来，中国人寿寿险公司持续完善消保相关制度达25项，逐步实现消保工作标准化、规范化。