本报讯（记者孙阎河）日前，瑞众人寿焦作中支召开上半年消费者权益保护与投诉工作会议，回顾上半年消保工作成果，深入剖析投诉处理现状，并要求各部门要不断深化内部改革，提升服务质量。

会议指出，今年上半年，焦作中支把做好消保工作作为公司发展的基石，着重强调岗位重要性，重点强化团队管理与服务质量的提升，以及员工自我专业能力的增强，取得了显著成效。特别是通过数据对比，充分显示了在加强流程优化与部门协调后，投诉量明显下降，服务质量显著提升。

会议强调，今年下半年，全员要围绕强化消保机制，优化投诉处理流程，确保合规运营；深化金融教育宣传，提升公众金融素养；加强团队建设，提高服务质量与专业能力，树立高标准严要求的服务意识等工作重点，以更饱满的热情和决心，为消费者提供更加优质、高效的保险服务，不断提升客户满意度与信任度。