本报见习记者 韩开轩 本报通讯员 刘钰鹏

近日，一位老奶奶走进中信银行焦作解放路支行大厅，称有一笔在广东佛山办理的定期存款到期了，问能否在焦作支取。在办理业务时，柜员发现老奶奶的定期一本通存折已经消磁，只能先换折再结清。

为了避免引起老奶奶焦虑，会计经理向老奶奶说明了暂时无法办理定期结清的原因，并表示一定会尽快拿出解决方案。老奶奶离开后，会计经理立即将情况向郑州分行运营部汇报。运营部通过与广州分行运营部沟通，决定开通绿色通道，在解放路支行双人上门核实客户意愿后，由客户的儿子在广东佛山某支行代理办理定期一本通补换及结清业务。当天晚上，会计经理便将解决方案告知老奶奶。

次日，解放路支行双人上门核实客户意愿，协助客户出具授权书，并将代办业务所需资料邮寄至佛山。几天后，老奶奶的儿子在佛山成功代办更换存折及定期结清业务。